開淘寶網(wǎng)店不管是新手賣家還是老手的賣家，都無可避免的會遇到顧客退貨的情況，往往退貨都會讓店長非常的郁悶，尤其是一些小賣家好不容易出售了一個寶貝還退貨...那么辛苦得來的單子說沒就沒咯！

淘寶網(wǎng)店作為一個網(wǎng)上購買的平臺，客戶在沒看到實(shí)物的情況下購買，因此難免會遇到退貨的現(xiàn)象也屬于正常，但是如何穩(wěn)妥的處理這些退貨單，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)才是賣家應(yīng)該考慮的重要問題！本文電商淘寶培訓(xùn)小編整理了一些如何處理買家退換貨技巧分享給大家。

使用技巧：

一、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

不管遇到什么間題都不用擔(dān)心；要想把自己的網(wǎng)店經(jīng)營成功，《淘寶買家守則規(guī)范》是必備的。在網(wǎng)頁就要說明退貨步驟，并友情提示顧客在購買商品時通讀守則，特別要注意的幾點(diǎn)是:

1,消費(fèi)者在收到快遞時要當(dāng)場驗(yàn)貨，用來確定不是由于運(yùn)輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2,消費(fèi)者收貨后在有效期限內(nèi)（通常是7天以內(nèi)）可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標(biāo)完好無缺;

4，針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費(fèi)者自己支付運(yùn)費(fèi);

二、詢間原因，并記錄下來在與消費(fèi)者談?wù)撏素涢g題時

第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費(fèi)者解訣此類問題，最后詢間消費(fèi)者處于什么原因要求退貨。為了有利于以后對自己工作的統(tǒng)計(jì)和總結(jié)，自己可以詳細(xì)記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對性改變自己的銷售方案來盡量避免退貨的發(fā)生。

三、從退貨原因中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后制定措施解訣間題階段性地總結(jié)退貨原因。

這有助于大家發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品存在的一些問題，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發(fā)生。例如如果因?yàn)楫a(chǎn)品色差的缺陷導(dǎo)致買家退貨，那么以后再買這種商品時在以后銷售這就首先要向消費(fèi)者解釋存在這樣的毛病，可以在實(shí)際生活中生活找類似的顏色向買家具體說明，從而盡量避免因此而導(dǎo)致的退貨問題。

注意事項(xiàng)：

1、語氣態(tài)度要親和，要給買家留個好印象

2、買家購買前要溫馨提示閱讀本店的規(guī)則

總之我們開淘寶網(wǎng)店要清楚一個問題，那就是淘寶開店遇到退換貨的情況是正常現(xiàn)象，不管什么情況下我們都不能消極對待，要以熱情的態(tài)度來服務(wù)買家，就算退貨時原因不在我們自己身上，但是貨物是從你這購買的，我們就得對客戶負(fù)責(zé)，這樣我們就贏得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，這是淘寶網(wǎng)店生存的根本。

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本文來源： 淘寶網(wǎng)店如何處理買家退換貨技巧