淘寶7天無理由退換貨規則
1、淘寶七天無理由退貨是從物流簽收之日起開始計算。退換貨需要買家在交易頁面申請。
2、“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規則向淘寶發起對該賣家的投訴，并申請“7天無理由退換貨”賠付。
擴展資料：
一、運費問題的處理原則
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。
【約定運費的爭議】
運費由買家承擔的，賣家應當按照實際發生的金額向您收取運費。
1、若您支付的運費高于實際發生的運費的，超出部分做退款處理。
2、如果實際發生的運費與商品描述的運費不一致，或者商品描述中對運費做出兩個以上的不同描述的，賣家應當通過阿里旺旺向您進行說明，并征得您的同意。若未與您清晰約定而出現爭議的，淘寶以有利于您的描述進行運費的處理。
【發貨涉及的運費爭議】
如果賣家違反發貨要求(發貨問題的爭議處理)，導致您未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔。
【簽收涉及的運費爭議】
1、 您依據簽收規范(簽收問題的爭議處理)拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費需要由賣家承擔。
2、 若賣家按照約定發貨后，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒絕簽收商品，且賣家能夠有效舉證證實的，相關運費損失，承擔方式如下：
運費問題的處理原則
3、收貨人拒絕簽收商品后，賣家應當及時聯系承運人取回商品，若賣家怠于取回商品而產生額外的運費、保管費等費用，則需要由賣家自行承擔。
4、若因您填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準確，或者未經賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息，導致賣家發貨后無法送達的，運費由您承擔。
【退換貨涉及的運費爭議】
1、買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由賣家承擔。
3、賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據協議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的，交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。
4、您根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務。
5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。
【物流涉及的運費爭議】
未經您明確同意，若賣家使用到付方式(指在委托承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式)委托承運人發貨的，您有權拒絕簽收商品;您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔。
【商品涉及的運費爭議】
1、如果您提供有效憑證證實收到商品有問題或是因為賣家的某項服務、承諾未履行而導致的退貨退款，運費需要由賣家承擔。
2、賣家所售商品為閑置商品的，您收到的商品與賣家在發布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔。
3、支持“七天退貨”或支持退貨承諾的商品
“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時。
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。
本規則是消費者保障服務規則之一。
如買家針對參與消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務的賣家向淘寶網提出賠付申請，則淘寶網有權以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致淘寶網判斷錯誤造成損害，淘寶網不承擔任何責任。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規則。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規則所有內容，同時默認為確認并接受《消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規則》。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規則的所有內容。
本規則所定義之服務在網站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現。
“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后向淘寶發起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
賠付條件
1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務;
2、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務;
3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;
4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;
5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規則規定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》;
6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14 天內;
淘寶賣家怎么設置7天無理由退換貨
一、準入流程
(1)進入“賣家中心”，點擊左側菜單“淘寶服務”下的“加入服務”，加入“退貨承諾”服務，點擊“退貨承諾”模塊下的“管理商品”按鈕，設置入口，請點擊此處;
(2)通過搜索區域功能包括類目、設置狀態、商品關鍵字進行商品篩選;
(3)選擇商品進入“設置”頁面;
(4)點擊“自定義內容”后根據約定內容設置，設定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置，就可以設置成7天無理由退貨了。
買家提出“七天無理由退貨"服務的申請條件：
1、買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發起七天無理由退貨申請。
2、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內向淘寶網賣家發出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。
3、買家退回的商品應當完好。
4、淘寶網要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
7天無理由退換貨怎么操作
7天無理由退換貨操作方法：
一，在買到的物品中，找到需要退貨的物品。
二，點擊進入后，找到【申請售后】并點擊。
三，進入后，填入退款類型、退款原因、退款金額等相關信息。
四，填寫完成后，點擊【提交申請】。提交完成后，就可以跟店家商量運費的事情，一般都是店家付運費，若店家出運費，就只需要收貨款就可以了，若店家不出運費，就只有自己出運費了。
五，待店家確認收貨后，就可以收到貨款了。若只是想換貨，也可根據上面的方法，在填寫申請時，退款類型就要選擇【退貨】，其他的都是相似的方法了。
非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:
1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;
2)非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
淘寶七天無理由退換貨是從什么時候開始計算的?
買家在簽收商品之日起七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)發起申請售后退換貨。
1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。
商品退貨運費承擔人：
在運費方面，《辦法》規定，退回商品的運費由消費者承擔;網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。
“無理由退貨的前提是退貨時不需要任何理由，只要不喜歡就可以退貨，這就給予了消費者單方解除合同的權利，一般情況下，運費由消費者承擔，是從利益平衡的角度考慮的，有利于電子商務行業健康發展，同時也有利于提醒消費者理性退貨。”全國人大常委會法工委民法室石宏說。
如果經營者和消費者另有約定，則按照約定執行。比如，有的電商出于競爭需要，作出負擔運費的承諾，可以按照經營者的承諾去辦，運費由經營者自擔。
另外，根據新修訂的《消費者權益保護法》第二十四條規定，如果消費者網購的商品本身存在質量問題，則應由經營者承擔運費。
百度百科-7天無理由退換貨
人民網-7天無理由退貨怎么退(深閱讀)
淘寶里“七天內無理由退換貨”什么意思?
“7天無理由退換貨”指淘寶商家向買家提供的特別售后服務，允許買家按照規定在收貨七天之內對已購買商品進行退換貨。無理由就是不需要任何理由都可以退貨，比如不喜歡、不想要等等。
非商家責任(非商品質量問題、商品與描述不符問題)而由買家發起的退換貨行為：非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔;商家包郵產品，買家只需要承擔退貨運費。
退換貨步驟
1、打開淘寶，進入后臺點擊選擇查看全部訂單。
2、進入訂單頁面，選擇要退貨的訂單。
3、進入訂單詳情頁，點擊退貨。
4、選擇服務類型。
5、點擊退款原因。
6、選擇7天無理由退換貨。
7、最后提交就可以了。
淘寶賣家怎么設置不支持7天退貨須知
淘寶網遵循國家規定的，國家規則支持7天無理由的商品類目，淘寶賣家沒辦法設置成不支持。
1.不支持"七天無理由退貨"的商品類型：
(1)買家定作的，定制類商品，如：個性定制、設計服務;
(2)鮮活易腐類商品，如：鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物;
(3) 在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，如：網游、話費、數字閱讀、網絡服務、電子憑證;
(4)交付的報紙、期刊，如：訂閱的報紙、期刊;
(5)服務類商品，如：本地服務、代購服務;
(6)閑魚市場個人閑置類物品;
(7)二手、競拍商品。
2.賣家可選支持“七天無理由退貨”的商品類型：
(1)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內價值頻繁波動的商品，如:智能商品、商用廚電、黃金等;
(2)拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品，如：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。
3.必須支持"七天無理由退貨"商品類型：
除不支持和可選擇支持的品類，均須支持"七天無理由退貨"服務，如：服裝服飾(除貼身用品)、數碼產品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。
拓展資料：
“7天無理由退換貨”指商家(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)。
淘寶網7天無理由退貨規范：網頁鏈接
淘寶7天無理由退貨是怎樣規定的?
拆了不影響使用一樣可以退的。網購東西不拆怎么知道好不好，
你系統上先申請退款退貨，只要申請了就會按申請的時間算，所以不用擔心超時了退不了，
他如果不同意退貨就等系統5天后自動同意退貨發退貨地址
退貨時記得拍照保留證據產品是完好的，
第二件已經下單了他會發貨的。超過約定時間不發貨可以投訴他的，
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本文來源： 淘寶7天無理由退換貨規則
