淘寶店鋪提高3分鐘響應(yīng)率，有利于提高轉(zhuǎn)化，那么商家及淘寶客服同學(xué)，應(yīng)該如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)呢？

1、查看數(shù)據(jù)看板，針對(duì)響應(yīng)率低的客服進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整

2、關(guān)注消息提示

當(dāng)平臺(tái)識(shí)別到消費(fèi)者咨詢未回復(fù)（等待時(shí)長(zhǎng)）≥100s時(shí)，將會(huì)在客服接待面板上進(jìn)行強(qiáng)消息提醒，PC端和移動(dòng)端均有提示。無需商家手動(dòng)開通，平臺(tái)默認(rèn)開通。

3、設(shè)置離線消息

當(dāng)?shù)赇伵R時(shí)有急事不能接待的時(shí)候，可以進(jìn)行離線消息設(shè)置，選擇留言進(jìn)入離線留言池，并登出客服賬號(hào)，即該離線登出時(shí)間段不納入考核。再次客服賬號(hào)上線后才開始計(jì)入考核。

配置路徑：千牛工作臺(tái)-客服-接待管理-客服分流

4、配置客服常用話術(shù)、快捷短語。

對(duì)于消費(fèi)者常問熱門問題，可以提前設(shè)置好常用話術(shù)，客服快捷使用，大大縮短響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

配置路徑：千牛工作臺(tái)—客戶—接待工具—快捷短語

5、配置合理客服人力

當(dāng)?shù)赇佔(zhàn)稍兏叻迤诨虼蟠倨冢鶕?jù)客服人力分析，匹配合理的客服人力資源，以便快速響應(yīng)。

以上就是淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)的介紹，希望可以幫助到商家。

推薦閱讀：

3分鐘快速晉級(jí)淘寶專屬客服4級(jí)方法！

淘寶客服服務(wù)摘要面板將上線！功能如何操作？

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來源： 淘寶店鋪如何提升3分鐘響應(yīng)率指標(biāo)？