拼多多規則中的虛假軌跡是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號，對應的物流軌跡存在明顯異常的情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品。
具體的定義及違規情形請查看《拼多多發貨規則》
1、虛假軌跡的后果是什么/怎么扣罰的?
答：商家對虛假軌跡訂單給予消費者賠付補償，如果某商品當天虛假軌跡超過30單，并且超過該商品當天發貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現、移除資源位、商品下架、搜索降權等限制。
具體判定及扣罰標準請查看《拼多多發貨規則》
2、我收到了違規訂單明細，要怎么看?
答：進入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規站內信附件中會有對應違規明細按鈕，內容是虛假軌跡訂單明細，其中包括訂單號、發貨時間(即商家上傳物流單號點擊發貨的時間)、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號，違規類型和可參考相關規則。
其中，商家需要關注的主要是違規類型和可參考規則。同時商家可根據參考規則去核對對應訂單的違規原因。
3、看懂了虛假軌跡訂單明細，知道哪些訂單被判定虛假軌跡了，我該怎么做?
答：商家應盡快核實發貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄;快遞公司未及時將包裹發出的，催促快遞公司盡快發出;信息填寫錯誤的，及時更正。
4、收到虛假軌跡違規通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴?
答：下載查看虛假軌跡違規明細中訂單具體違規原因，根據導致違規的原因提交對應的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺會根據提交的材料審核。
5、我發起了虛假軌跡違規申訴，多長時間會得到回復?
答：商家在指定期限內發起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內答復審核結果并說明原因，商家可以根據審核結果有針對性地做進一步處理。
6、核對完明細發現有選錯快遞或填錯單號的情況，如何申訴?
答：針對違規訂單在30單以上的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發現存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在表格中的可參考規則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴，并描述好情況等待審核。
針對違規訂單在30單(含)以下的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發現存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在申訴頁面根據具體情況選擇相應理由進行申訴，等待審核人員審核。
審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機會，可以按照相應的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號，覆蓋原物流單號。在APP上已確認收貨的訂單是無法更改的，此時可以在后臺備注正確單號，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會給出相應的處理結果。
7、我已經正常發貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我?
答：物流服務為店鋪服務指標中一項重要指標，商家有責任保證物流正常走件，且消費者可以在合理時間內收到購買的商品。平臺也會依據拼多多發貨規則對商家進行考核，同時針對違規訂單對消費者進行相應補償。
8、店鋪因為虛假軌跡被警告一次，會有什么后果?
答：平臺對虛假軌跡店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當次也不會累計違規次數。接到警告通知的商家應及時排查店鋪運營中的問題，做好發貨管理工作，并注意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息，避免再次出現發貨問題。
9、虛假軌跡的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量?
答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規商品。
10、虛假軌跡的后果太嚴重了，我應該如何避免?
答：商家虛假軌跡可能存在多種原因，有些商家因為短時間內銷量激增導致庫存不足而發不出貨，也有些商家是因為遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常，等等。
要避免此類情況，商家就應當在日常經營過程中注意庫存管理，根據商品實際庫存、自身發貨能力、物流供應商的產能等因素隨時調整商品的線上庫存。
如果遇到自然災害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應及時聯系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿然上傳快遞單號點擊發貨。否則，平臺將視為您可以正常發貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時會按照規則進行監測、違規判定及處理。
11、快遞物流信息缺失，導致違反了平臺虛假軌跡規則，需要怎么做?
答：及時聯系快遞公司修復缺失的物流信息并保留相關材料，同時及時在申訴期內提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補充審核人員要求的申訴材料。
12、為什么違規訂單處罰金額與虛假軌跡規則中所示的計算金額不一致?
答：
如果違規訂單中包含平臺活動訂單，則此違規訂單的處罰金額以店鋪活動服務協議中計算的金額為準，非平臺活動訂單正常按照虛假軌跡規則中計算的金額執行。
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本文來源： 拼多多虛假軌跡規則是什么？附注意事項
