本文目錄
- 做外貿(mào),怎么回復(fù)客戶詢盤
- 外貿(mào)新手如何回復(fù)客戶詢盤
- 如何回復(fù)外貿(mào)客戶的詢盤
- 如何回復(fù)外貿(mào)詢盤
做外貿(mào),怎么回復(fù)客戶詢盤
你好！
我是做外貿(mào)的。關(guān)于你所說的額回復(fù)客戶詢盤，具體的根據(jù)客戶咨詢的問題，比如產(chǎn)品報(bào)價(jià)，運(yùn)輸方式，付款方式以及其他問題，如實(shí)回復(fù)即可。一般也要感謝客戶對(duì)你公司和對(duì)你們產(chǎn)品的關(guān)注，表示希望合作的誠(chéng)意。
至于你所說的查客戶底細(xì)，其實(shí)有很多方式，比如google上面搜索客戶公司名稱，或者根據(jù)客戶郵箱或者電話號(hào)碼搜索，如果是留有公司郵箱的，比如***@abc.com，那么一般@后面的后綴就是客戶公司主頁，你可以去看看他們的主頁，了解下客戶公司情況，然后有針對(duì)性的回復(fù)具體的產(chǎn)品或者價(jià)格。
以上，希望可以幫到你！
外貿(mào)新手如何回復(fù)客戶詢盤
報(bào)價(jià)的尺度根據(jù)客戶詢盤的情況來判斷，常規(guī)產(chǎn)品價(jià)位中等，新品略偏上。初次接觸，最好不要用quote這樣正規(guī)的詞來報(bào)價(jià)，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。重點(diǎn)：一定要留個(gè)尾巴來“釣”客戶。
1、規(guī)定一個(gè)最低訂貨量(作為以后討價(jià)還價(jià)的籌碼之一)。
2、最重要的，后面要補(bǔ)充說明，上述價(jià)格為參考。如您所能理解，根據(jù)訂貨量、交貨時(shí)間和付款方式的不同，價(jià)格會(huì)有很大的區(qū)別有時(shí)甚至?xí)懈哌_(dá)10%的折扣。云云當(dāng)然這都是虛的。
3、除報(bào)價(jià)外，盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢(shì)，附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息，“值得聯(lián)系”。其次，在你對(duì)客戶心理價(jià)位不了解的情況下，報(bào)價(jià)的同時(shí)給客戶留下討價(jià)還價(jià)的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個(gè)空魚鉤過去。總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細(xì)水長(zhǎng)流，設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。又及:所謂的明確意向。不能坐著干等客戶表示明確意向，要設(shè)法引客戶說出他的目的。比如，泛泛地報(bào)個(gè)FOB價(jià)之后，告訴客戶“請(qǐng)告知您所需要的目的港，我很樂于折算一個(gè)CNF價(jià)格給您做參考。”又或“請(qǐng)告知您可能的定購(gòu)量和交貨時(shí)間，我看看是否能給您一個(gè)好價(jià)格或折扣。”等到客戶把這些資料給你之后，你就可以名正言順地拿著去向老板請(qǐng)示了。否則業(yè)務(wù)員就成了夾心餅干：老板不報(bào)價(jià)，客戶就不給“意向”;客戶不透露詳情，老板又不肯松口。生意就僵持了。做業(yè)務(wù)員的，不但要跟客戶斗，還要跟老板周旋，可不能傻等機(jī)會(huì)噢。
如何回復(fù)外貿(mào)客戶的詢盤
在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，郵件溝通是我們最常用的一種。
如果一封郵件中，我們不能把客戶的問題回復(fù)清楚，溝通無法做到高效，會(huì)讓客人對(duì)業(yè)務(wù)員的專業(yè)水平有看法，從而造成業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的耽擱或者失去等等。
這就要求我們?cè)趯戉]件時(shí)，做到簡(jiǎn)潔、高效。在回復(fù)前，我們要對(duì)客戶的背景做一下調(diào)查，調(diào)查方式可以通過海關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)客戶進(jìn)行分析，判斷客戶真實(shí)性。
下面我們一起看一下我朋友分享給我的案例。
客戶的詢盤：
Hi SimonWe are looking for below two items,can you do them?If yes,pls send us the quotation and advise the lead time of samples and mass production.Picture 1& Picture 2(客戶發(fā)的圖片，這里改用文字代替了）
朋友回復(fù)：
Hi Jim
Kindly thanks your reply.
Attached our quotation for your review
Pls kindly find reply from us:
1. we can make two items as the below but please help me confirm the information:
(1) Regarding the first item,the information you give me is the picture one right?
(2) As another black clear glass(picture 2 i send to you) we also can make,but we need picture 2 specific information.
Attached our production like picture 2 for your review.
2.We will finish sample within 30 days once we received the deposit.
3.Regarding the mass production,pls do trust us supply ability.We can 8000pieces pre month for the door and 20,000 square pre month for the window.
Any problem pls feel free to contact me.
我們?cè)诨貜?fù)客戶詢盤時(shí)，要學(xué)會(huì)分析客戶的詢盤問題，我們看一下客戶詢問的問題：
1、客戶問我們是否能做以下兩款產(chǎn)品
2、如果我們能做，需要報(bào)價(jià)
3、樣品和大貨的發(fā)貨周期
從上面我朋友的回復(fù)郵件看，郵件對(duì)第一個(gè)問題做了回復(fù)，也提出了自己關(guān)于產(chǎn)品的問題。
第二個(gè)問題，他對(duì)產(chǎn)品做了報(bào)價(jià)，是對(duì)客人做了回復(fù)的。
我這里有個(gè)疑問：第一個(gè)問題回復(fù)中，他對(duì)產(chǎn)品有疑問，他這個(gè)報(bào)價(jià)又是基于什么來報(bào)價(jià)的呢？
如果對(duì)客戶需要報(bào)價(jià)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)不明白，我建議，可以等先問清楚了再報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確。
第三個(gè)問題，他只解答了樣品的發(fā)貨周期。對(duì)于批量產(chǎn)品交期的問題，沒有解答。雖然他描述了自己公司的產(chǎn)能，但并沒有讓客戶得到他想要的答案。
對(duì)于這個(gè)詢盤我們可以這樣回復(fù)：
Hi Jim
Noted with thanks for your inquiry.
1.we can make the two items according to your request.The quotation will be sent to you asap.
2.Sample lead time:30 days on receipt of deposit.
3.mass production lead time:45 days for reorder,60 days for first order on receipt of deposit.
We are confident of the production capacity with 8000 pieces for doors and 20,000 square for window pre month in our company.
But we have below questions before quotation,pls kindly confirm back:
(a) Attached picture one is same as the first item?
(b) Coulld you pls send us the specific information for the black clear glass(in picture 2)?
Looking forward to your earlier reply so that we can quote you asap.
Any problem pls feel free to contact us.
Regards
最后：
建議大家在寫完郵件后，建議站在客戶的角度，自己再讀1-2遍，一方面是為了檢查語法或者內(nèi)容，是否有錯(cuò)誤，另一方面，看看所有的細(xì)節(jié)是否有回復(fù)清楚，避免遺漏。
寫好英文郵件，要求我們具有良好的英文閱讀能力，能理解客戶表達(dá)的意思，同時(shí)也需要具備良好的寫作功底，才能與客戶做好溝通工作。
希望大家都能多多開發(fā)到客戶。
如何回復(fù)外貿(mào)詢盤
報(bào)價(jià)的尺度根據(jù)客戶詢盤的情況來判斷，常規(guī)產(chǎn)品價(jià)位中等，新品略偏上。
初次接觸，最好不要用quote這樣正規(guī)的詞來報(bào)價(jià)，輕描淡寫的price足矣。甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。
重點(diǎn)：一定要留個(gè)尾巴來“釣”客戶。
1、規(guī)定一個(gè)最低訂貨量(作為以后討價(jià)還價(jià)的籌碼之一)。
2、最重要的，后面要補(bǔ)充說明，上述價(jià)格為參考。如您所能理解，根據(jù)訂貨量、交貨時(shí)間和付款方式的不同，價(jià)格會(huì)有很大的區(qū)別
有時(shí)甚至?xí)懈哌_(dá)10%的折扣。云云
當(dāng)然這都是虛的。
3、除報(bào)價(jià)外，盡可能在回信中利用暢想外貿(mào)軟件郵箱的優(yōu)勢(shì)，附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。
我們的理念是，首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強(qiáng)烈感覺到跟你接觸，無論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息，“值得聯(lián)系”。其次，在你對(duì)客戶心理價(jià)位不了解的情況下，報(bào)價(jià)的同時(shí)給客戶留下討價(jià)還價(jià)的興趣和空間。
和釣魚同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個(gè)空魚鉤過去。
總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細(xì)水長(zhǎng)流，設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。
又及:所謂的明確意向。
不能坐著干等客戶表示明確意向，要設(shè)法引客戶說出他的目的。
比如，泛泛地報(bào)個(gè)fob價(jià)之后，告訴客戶“請(qǐng)告知您所需要的目的港，我很樂于折算一個(gè)cnf價(jià)格給您做參考。”
又或“請(qǐng)告知您可能的定購(gòu)量和交貨時(shí)間，我看看是否能給您一個(gè)好價(jià)格或折扣。”
等到客戶把這些資料給你之后，你就可以名正言順地拿著去向老板請(qǐng)示了。
否則業(yè)務(wù)員就成了夾心餅干：老板不報(bào)價(jià)，客戶就不給“意向”;客戶不透露詳情，老板又不肯松口。生意就僵持了。
做業(yè)務(wù)員的，不但要跟客戶斗，還要跟老板周旋，可不能傻等機(jī)會(huì)噢。
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本文來源： 外貿(mào)賣家該如何回復(fù)第一類詢盤
