隨著互聯網的快速發展，小紅書作為國內知名的社交電商平臺，吸引了越來越多的本地生活服務商入駐。如何才能成功入駐小紅書呢？本文將為您詳細介紹小紅書本地生活服務商入駐的流程和注意事項。

一、小紅書本地生活服務商入駐條件

1. 企業資質：

* 企業類型： 小紅書本地生活服務商需為合法注冊的企業，包括個體工商戶、有限責任公司、股份有限公司等。

* 經營范圍： 經營范圍需與小紅書平臺定位相符，如餐飲、旅游、住宿、美容美發、健身等本地生活服務領域。

* 企業規模： 具備一定的經營規模和實力，具備一定的品牌知名度和市場競爭力。

2. 平臺要求：

* 品牌形象： 具備良好的品牌形象和口碑，符合小紅書平臺對品牌的要求。

* 服務品質： 提供優質的服務，確保用戶體驗。

* 運營能力： 具備一定的運營能力，能夠有效推廣和運營小紅書店鋪。

二、小紅書本地生活服務商入駐流程

1. 注冊賬號：

* 訪問官網： 首先訪問小紅書官方網站（https://www.xiaohongshu.com/）。

* 注冊賬號： 點擊“注冊”按鈕，按照提示完成注冊流程。

2. 提交資料：

* 企業資質證明： 提交企業營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等企業資質證明文件。

* 品牌資料： 提交品牌logo、品牌介紹、品牌故事等品牌資料。

* 店鋪資料： 提交店鋪名稱、店鋪地址、聯系方式等店鋪資料。

3. 審核通過：

* 提交審核： 完成資料提交后，小紅書平臺將對資料進行審核。

* 審核結果： 審核通過后，您將收到審核通過的通知。

4. 開通店鋪：

* 繳納保證金： 根據平臺要求繳納保證金。

* 設置店鋪： 設置店鋪名稱、店鋪簡介、店鋪圖片等店鋪信息。

* 發布商品： 發布商品信息，包括商品名稱、價格、圖片、描述等。

5. 運營推廣：

* 優化商品： 優化商品標題、圖片、描述等，提高商品曝光率。

* 互動營銷： 積極與用戶互動，提高用戶粘性。

* 數據分析： 定期分析店鋪數據，調整運營策略。

三、小紅書本地生活服務商入駐注意事項

1. 選擇合適的產品和服務：

* 市場需求： 選擇市場需求大、競爭小的產品和服務。

* 品牌定位： 選擇與品牌定位相符的產品和服務。

2. 優化商品信息：

* 標題： 標題應簡潔明了，突出商品賣點。

* 圖片： 圖片應清晰美觀，展示商品細節。

* 描述： 描述應詳細準確，突出商品特點。

3. 重視用戶體驗：

* 服務質量： 提供優質的服務，提高用戶滿意度。

* 物流速度： 確保物流速度，提高用戶收貨體驗。

4. 積極互動：

* 回答用戶提問： 及時回答用戶提問，解決用戶問題。

* 參與話題討論： 積極參與話題討論，提高品牌知名度。

5. 持續優化：

* 數據分析： 定期分析店鋪數據，找出問題并及時調整。

* 學習經驗： 學習其他優秀店鋪的運營經驗，不斷提升自身能力。

小紅書本地生活服務商入駐是一個充滿機遇和挑戰的過程。通過了解入駐條件、熟悉入駐流程、注意入駐注意事項，相信您一定能夠成功入駐小紅書，開啟您的本地生活服務之旅。祝您在小紅書上取得豐碩的成果！

小紅書服務商邀請碼有什么用

快速認證、享受更多權益。

1、快速認證：使用邀請碼可以快速完成小紅書的認證服務，避免認證過程中出現的各種問題，提高認證的效率和準確性。

2、享受更多權益：擁有小紅書服務商邀請碼的用戶可以獲得更多的特殊權益和資源，例如更多的展示入口、更豐富的品牌運營工具、更高效的交易配置、更多的粉絲互動機會等。

小紅書商家服務分規則

小紅書商家服務分規則于2022年8月1日生效，甩手了解到服務分代替原有的店鋪分來衡量商家服務質量。為更好幫助商家學習、理解新版規則的重點內容，特發布本規則解讀。

一、主要變化

服務分為5分制，最低為3分，基于商家近180天內【商品體驗】、【物流體驗】、【售后體驗】、【咨詢體驗】和【投訴糾紛】這些評價維度的得分及權重，并結合相關評價因素綜合計算得出。

(一)商品體驗：分值來源于近180天的商品評價分和因品質問題導致的退款率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

(二)物流體驗：分值來源于近180天的平均支簽時長和發貨及時率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

(三)售后體驗：分值來源于近180天的僅退款完結時長和退貨退款完結時長，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

(四)咨詢體驗：分值來源于近180天的3分鐘回復率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大;

(五)投訴糾紛：分值來源于近180天的糾紛發起率，并結合商家單項指標在所處行業的排名等因素綜合計算得出，日期越近的數據對分數的影響越大。

服務分各評價維度的權重、細分指標、定義和考核周期。

二、FAQ

1、為什么用服務分替代店鋪分?

平臺希望通過服務分幫助商家診斷店鋪服務問題和指明提升方向，提升用戶體驗，促成更多店鋪成交和轉化。同時服務分越高的商家，可獲得更多的平臺支持。

邏輯是：新版店鋪分=20%*商品體驗+20%*物流體驗+20%*售后體驗+20%*咨詢體驗+20%*糾紛體驗

注：總分為各維度分的加權平均，如某店缺失糾紛投訴維度分數，那么該店的服務分=(20%*商品體驗+20%*物流體驗+20%*售后體驗+20%*咨詢體驗)/(20%+20%+20%+20%)。

核心變化點：

1)【因商品品質導致的退款率】和【商品評價】代替商品評分。是希望您在小紅書銷售質優的商品;

2)【支簽時長】和【發貨及時率】代替攬收及時率和配送時效。是希望您在收到訂單后，盡快安排發貨。

2、服務分什么時候生效?

服務分將于2022年8月1日發布，8月20日正式生效。8月1日到8月20日期間，商家可在ARK后臺看到服務分，但此分數只對商家展示，不會對商家流量、廣告投放、活動報名產生影響，也不會對消費者可見。

3、體驗星級是什么?

體驗星級是服務分在小紅書APP(商品詳情頁、店鋪詳情頁)的展現形式。該星級為消費者購買決策提供參考，服務分越高星級越高。

4、服務分的考核范圍和更新頻率是什么?

服務分考核范圍為近180天的訂單/數據，日期越近的數據對分數的影響越大。分數會每天更新。

5、我要怎么做才能讓分數提升?

到【ARK后臺-左側菜單欄-店鋪-店鋪分】可以看到每個維度的分數和提升建議

6、咨詢渠道是什么?

聯系ARK-商服

7、如出現不可抗力或者緊急情況影響了分數，如何處理?

分數計算時會剔除例如疫情、自然災害等不可抗力，或出現惡意投訴申訴通過等情況。

小紅書商家客服服務管理規則變更

為維護小紅書平臺的正常經營秩序，保障小紅書消費者的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營，特根據《小紅書店鋪服務協議》及《小紅書第三方商家管理總則》制定了《小紅書商家客服服務管理規則》。

第一章概述

第一條為維護小紅書平臺的正常經營秩序，保障小紅書消費者的合法權益，實現商家店鋪的規范化運營。

第二條本規則適用于小紅書平臺所有商家。

第三條小紅書平臺商家可選擇下列任一種客服模式來為消費者提供客戶服務：

(一)小紅書客服代運營服務：是指由小紅書官方自有客服團隊或小紅書直接管理的客服團隊，按照一定的流程和原則為商家處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。

(二)商家自主客服服務：是指商家(客服)通過小紅書客服系統，在遵守平臺規則的前提下自行處理消費者的問題，從而提高消費者購物體驗的客服模式。

第二章客服模式切換

第四條商家可通過以下兩種方式自主選擇或切換客服模式：

(一)商家在入駐時，選擇客服模式。

(二)商家在入駐后，如需切換客服模式，可使用主賬號登錄“ARK第三方商家管理平臺”通過以下路徑申請切換：菜單欄>客服服務>團隊工具>頂部藍條。

第五條商家選擇或切換至“商家自主客服服務”模式的，應滿足下列條件：

(一)已簽署有效的店鋪服務協議，且店鋪正常運營;

(二)已儲備支持接待的客服人力，并能夠滿足平臺規則有關客服的考核要求等規定。

第六條商家申請自“小紅書客服代運營服務”模式切換至“商家自主客服服務”模式的，需要通過基礎考試測試，考試通過后可立即開通并生效。

第七條

商家選擇“商家自主客服服務”模式的，系統將以站內信的形式推送客服規則和系統學習資料等，請商家認真閱讀學習。商家使用“商家自主客服服務”模式期間，平臺將按照本規則規定對商家客服服務質量進行考核。

第八條

商家因自身需求等原因申請關閉自主客服權限，店鋪客服模式相應切換為“小紅書客服代運營服務”模式，由小紅書官方客服代為承接店鋪客戶服務，平臺按《小紅書客服代運營服務標準》進行服務收費。

第三章自主客服考核管理

第九條服務考核時間

商家客服服務指標考核統計時段為每日09:00:00-23:00:00(以用戶發起會話時間計算)，不區分節假日，請商家結合店鋪實際情況安排客服人員，避免因考核時間與店鋪服務時間不一致影響考核結果。

第十條為確保小紅書用戶體驗，小紅書將對商家自主客服進行考核管理和質量抽檢。客服考核指標不達標時，平臺有權對商家進行相應管控。考核機制如下：

考核周期：3分鐘回復率：近7天(T-7至T-1);服務咨詢不滿意率：自然月;

考核頻率：3分鐘回復率：每日更新;服務咨詢不滿意率：每月更新;

考核階段：自然月，即每月1日*新考核階段，每個核心指標每月最多處罰一次，處罰執行期間跨月的，計為前月的處罰，處罰執行期間不做考核，即處罰結束次日為下一個考核周期的第一天。

第十一條商家自主客服考核指標及處罰規則

注意：

1、上表中“3分鐘回復率”中每次考核不達標后將重新計算考核周期，即不達標且處罰執行完畢的次日為下一個考核周期的第一天;

2、“強制學習推送課程并考試”中若3天內未通過(包括未進行考試)則平臺有權限制店鋪所有公域流量至少3天;

3、商家多個自然月內多次不達標，平臺有權根據違規情況限制店鋪所有公域流量至少3天或者清退店鋪;

4、除上述標準考核指標外，平臺有權根據商家服務及平臺運營等因素調整或新增考核指標，并另行提前通知商家。

第四章自主客服違規處罰

第十二條

已開通自主客服權限的商家，在服務過程中發生違規的，平臺有權依據本規則、《小紅書第三方商家違規積分管理規則》或平臺其他規則的相關規定，對商家及其店鋪采取扣分等處罰措施。小紅書對商家的違規認定及相應處理并不免除商家應盡的法律責任，商家仍應當就其違法、違約行為承擔所有的法律后果。

第十三條客服違規情形及對應處罰如下：

1、對于消費者已表明的問題或投訴，客服未作針對性處理或未有效處理即關閉對話或直接引導消費者轉交或升級小紅書官方客服，每次扣除一般違規積分2分;

2、提供小紅書內部系統截圖給消費者，每次扣除一般違規積分5分;

3、打斷、催促消費者結束對話，搶先說完結束語后結束對話，不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠，或者惹怒消費者，每次扣除一般違規積分10分;

4、推諉責任至小紅書，抹黑小紅書或任何其他第三方，每次扣除一般違規積分25分;

5、若商家3次及以上因將消費者添加至黑名單引發消費者投訴的且最終判定為商家責任的，小紅書有權暫停商家的黑名單功能;

6、商家在自主客服、電話、短信等溝通過程中或者在評價、補充回復、訂單備注等使用帶有人身攻擊、侮辱性等不文明語言，誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人，或者使用任何引起他人不滿的字句，每次扣除嚴重違規積分25分;

7、未經允許發布、泄露、散布用戶信息、小紅書內部未公開信息或不實消息，每次扣除嚴重違規積分25分;

8、誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息，每次扣除嚴重違規積分25分;

9、商家通過不正當方式、不合規操作制造虛假數據(以小紅書平臺記錄和判定為準)，惡意或不正當競爭，擾亂小紅書平臺的客服服務秩序，每次扣除嚴重違規積分25分;

10、因為商家自主客服服務問題導致的大量投訴或出現重大負面輿情，平臺有權每次扣除嚴重違規積分25分;

11、商家通過自主客服發出的信息違反小紅書社區規范之規定的，依照社區規范處罰;

12、商家自主客服存在其他違規情形的，平臺有權結合違規情節和平臺規則等進行處罰。

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本文來源： 小紅書本地生活服務商如何入駐？小紅書商家怎么入駐