今年引人矚目的“雙十一”電商促銷，是否直接將傳統(tǒng)零售行業(yè)帶入了“寒冬”？傳統(tǒng)零售業(yè)在紛紛“觸電”的進(jìn)程中，怎樣做得更好？而被企業(yè)日益追捧的O2O模式能給消費(fèi)者帶來哪些實(shí)惠？“雙十一”剛過，記者專訪了商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍。
記者：今年的“雙十一”再次刷新了國內(nèi)電商行業(yè)的銷售記錄，您認(rèn)為這樣的成績對中國零售業(yè)將帶來哪些影響？
趙萍：“雙十一”的巨額成交量，從一個(gè)側(cè)面反映了我國居民的消費(fèi)潛力。我國居民消費(fèi)潛力很大，但一直需要一個(gè)釋放出口，“雙十一”購物節(jié)就在一定程度上扮演了這樣的角色。
電商平臺的低價(jià)營銷手段，成為撬動(dòng)居民消費(fèi)潛力的一個(gè)重要杠桿。“雙十一”之前很多天，各大電商平臺通過多種渠道，向消費(fèi)者傳遞“雙十一”期間價(jià)格足夠優(yōu)惠的信息，這對消費(fèi)者尤其是價(jià)格敏感型的消費(fèi)者吸引力非常大。
與以前相比，電商平臺的營銷更加精準(zhǔn)化。有的電商平臺已經(jīng)可以通過每個(gè)客戶在網(wǎng)上的消費(fèi)，判斷消費(fèi)者真正的需求，從而準(zhǔn)確地推薦所需要商品。這種精確的營銷手段，可以更好挖掘消費(fèi)者的潛在需求。
記者：年底正是各路商家集中促銷的黃金時(shí)期，面對電商各種來勢洶洶的促銷手段，傳統(tǒng)零售業(yè)究竟還剩哪些應(yīng)對措施？
趙萍：電子商務(wù)的快速發(fā)展對傳統(tǒng)線下零售的沖擊還是非常大的。電商吸引的消費(fèi)群體中，有一部分是開發(fā)出來的新需求和新消費(fèi)，但從線下渠道分流過來的部分也不小，這對傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。
對于傳統(tǒng)零售商來說，首先應(yīng)該對現(xiàn)有產(chǎn)品線進(jìn)行有效整合，將那些既做線上也做線下的產(chǎn)品整合成為產(chǎn)品線的一部分，而對于那些不做電商的產(chǎn)品，盡量進(jìn)店銷售，這樣消費(fèi)者要想購買只能尋求于實(shí)體店。另外，實(shí)體店在促銷過程中應(yīng)該盡可能多地給消費(fèi)者實(shí)惠，因?yàn)橄M(fèi)者在電商平臺上已經(jīng)有了比價(jià)渠道，所以那些不實(shí)的促銷手段就不再適合于實(shí)體店，特別是那些欺騙消費(fèi)者的虛假促銷更應(yīng)有所收斂。
實(shí)體店順應(yīng)電商的發(fā)展趨勢開始“觸電”是大勢所趨，只不過各實(shí)體店應(yīng)根據(jù)本企業(yè)情況有步驟地開展電子商務(wù)。同時(shí)， 微信 微博等新媒體逐漸興起，傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該利用這些工具讓消費(fèi)者更多了解各店情況和促銷信息，繞開電商的發(fā)展模式，直接進(jìn)入微博 微信 時(shí)代。
記者：從今年“雙十一”情況來看，O2O線上線下結(jié)合的趨勢更為突出，甚至出現(xiàn)了某品牌在實(shí)體店里掛出宣傳廣告，鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿后記下商品貨號，再去該品牌的淘寶旗艦店購買的情況，請問這種發(fā)展勢頭能否為消費(fèi)者帶來真正的好處？
趙萍：O2O模式會(huì)給消費(fèi)者帶來更多便利，畢竟很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然價(jià)格便宜但體驗(yàn)比較差，對于商品的顏色、質(zhì)量以及適用性等心里都沒有把握，如果能在實(shí)體店體驗(yàn)，使消費(fèi)者將線上線下的服務(wù)結(jié)合起來，會(huì)給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
但是，對于實(shí)體店中的品牌企業(yè)來說，需要進(jìn)一步整合線上與線下的營銷渠道，使這兩個(gè)渠道能夠共同分享銷售利潤，而不能變成兩個(gè)獨(dú)立的渠道，在盈利方面互不相干，這樣它們之間也就沒有合作的可能。
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