7月6日，山東省濟南市經四路的 萬達 百貨商場內，從一樓到四樓的營業大廳里，眾多商家開始收拾貨品準備撤柜，不少柜臺也已經全部搬空，只剩下空蕩蕩的貨架。
突然關店，商戶無法拿到賠償
孫娜（化名）對自己的服裝生意盤算了許久。她考慮了代理品牌的影響力，高端人群對實體店的偏愛，乃至最近國家的放寬二胎政策。但唯獨沒有想到，自己信任的 萬達 百貨偏偏出現了問題。
今年7月9日，孫娜接到了福建莆田 萬達 百貨發來的業態調整通知書。通知書聲稱，“在目前激烈的市場競爭環境下，為實現雙方銷售及利潤增長的需要，現莆田 萬達 百貨有限公司決定將現有業務經營模式轉為大商業廣場模式”，并且要求商戶在7月31日前完成柜位調整工作。
剛剛開店不到兩個月的孫娜，顯然難以接受這一事實。據計算，她將會損失25萬元貨款、10萬元裝修費、每月7000元人工費用中的絕大部分。
與孫娜的情況類似，莆田 萬達 百貨的40多家個體商戶均在合同未到期時被要求撤柜。他們要求 萬達 百貨賠償自己的裝修費用、品牌加盟保證金、撤柜搬運費等費用，但雙方簽訂的合同中，并沒有關于 萬達 百貨違約的賠償規定。
中國青年報記者從另一位商戶何麗（化名）處，得到了商戶與 萬達 百貨簽訂的兩種合同。《 萬達 百貨聯營合同》關于 萬達 百貨違約的條款只有一款——“甲方如需要單方面修改、解除合同文本的，需要提前一個月（30天）告知乙方，雙方協商解決”。《莆田 萬達 百貨有限公司租賃合同》的違約責任條款，更是只寫明了商戶違約的規定。因此，商戶們對于拿到合理的賠償并不感到樂觀。
何麗說，到7月24日為止，她們都沒有得到明確的答復。莆田 萬達 百貨不清楚現有模式怎么轉為大商場模式，也無法給出一個賠償方案。 萬達 方面只是單獨約談商戶，請商戶提出賠償要求，并由他們匯報到總部。至于接下來怎么做， 萬達 的工作人員也在等通知。
實際上，莆田 萬達 百貨只是此次 萬達 百貨關店浪潮中的一家，而其他城市的許多 萬達 百貨的商戶也沒拿到賠償。
湖北荊州 萬達 百貨商戶林芳（化名）告訴中國青年報記者，她原本是在湖南做服裝生意的，“品牌不是很大”。因為 萬達 百貨的招商經理聯系她過來考察，她才選擇進駐這里。
在 萬達 百貨的要求下，她按照最好的標準進行裝修，使用對方規定的電線和木板品牌。此外，她還為下兩季的服裝支付了6萬元的訂金。突然撤柜會使林芳遭受22萬元的損失，然而 萬達 百貨僅僅同意給其免除7月份1000多元的物業費用。因為對 萬達 百貨的處理方式不滿意，林芳和20多個商戶已經在荊州 萬達 廣場門口等待了2天，希望 萬達 百貨能夠給個說法。
針對 萬達 百貨拒絕賠償的問題，北京市中聞律師事務所律師李斌表示， 萬達 單方解除租賃合同，須有合法依據，即商戶作為承租人根本違約導致 萬達 合同目的不能實現，或者符合合同約定的單方解除條件，否則 萬達 無權單方解除合同。商戶可要求繼續履行合同， 萬達 應承擔違約責任，賠償商戶因其違約造成的相關損失，如另行承租商鋪之前的經營損失、租金差價損失等。
此外，北京市合川律師事務所律師王德怡提醒荊州 萬達 百貨的商戶：“如果雙方不能就提前解除租賃合同達成一致，應當通過司法裁決來解決， 萬達 方面不得自行動用暴力或采取切斷水電的不正當手段來實現驅離商戶的目的。”
中國青年報記者曾試圖聯系莆田 萬達 百貨、荊州 萬達 百貨和 萬達 百貨總部。截至發稿時，除莆田 萬達 百貨、荊州 萬達 百貨聲稱“不接受采訪”外， 萬達 百貨總部的電話一直無人接聽。
每年的任務是止虧，虧得越少越好
其實，早在今年初， 萬達 就決定關閉10家嚴重虧損的百貨店，同時壓縮25家經營不善的百貨門店樓層。據《廣州日報》報道，近期 萬達 在全國范圍內著手45家 萬達 百貨的關閉工作，則屬于 萬達 百貨第二次的大規模調整。
按照網上流傳的“壓縮25家經營不善百貨門店樓層”的名單，中國青年報記者走訪了名單中的河北廊坊 萬達 百貨。
據記者觀察，在工作日晚8點， 萬達 百貨一層的人流量還可以保持在平均每商戶1～2人。不過，記者在2～4樓發現，大概三分之一的商戶都沒有顧客光臨，只剩下導購自顧自地玩著手機。
廊坊 萬達 百貨三樓商戶劉婷（化名）做過十幾年的服裝生意，她感覺最近要比前幾年賺得少了。這不僅是因為淘寶、京東的影響，也因為服裝的品牌款式比以往更豐富，大家的選擇面更多了。
從二樓搬到四樓的陳達（化名）心情也不太好。幾個月前， 萬達 百貨對各層商戶進行了調整。有些從低層搬到高層的商戶選擇不干了，陳達也覺得搬遷后的生意差了一些。據他透露，現在裝修的五層原本也是賣服飾的，經過調整后，很有可能改造成餐飲和美容美發的店面。
不過， 萬達 百貨的區域差異也很明顯。廈門湖里 萬達 百貨的前員工張寒（化名）說，最近湖里 萬達 百貨業績還不錯，所有樓層都在營業。同處于廈門的集美 萬達 百貨相對差些，它們已經將一層退還給了 萬達 廣場的商管部門。
據張寒所說，2013年時，湖里 萬達 百貨因為沒有完成業績指標，導致只發了半個月的年終獎。直到2014年4月，新的總經理“空降”過來，對專柜進行重新規劃，引進新的品類，再加上福建區域經常開展聯動營銷，湖里 萬達 百貨的業績才開始有了起色。
廊坊、莆田、集美 萬達 百貨的經營情況，多少可以反映出 萬達 百貨在三四線城市和大城市郊區的生存現狀。此前有媒體披露， 萬達 集團董事長王健林曾表示， 萬達 百貨差不多一半是虧損的，一半是營利的，而合并報表是虧損的。
《 萬達 集團2015年上半年工作報告》顯示， 萬達 百貨上半年收入129.9億元，完成年計劃的45%，上半年計劃的103%，同比增幅17%。
但是，一位 萬達 集團財務系統的員工說，該報告只寫收入沒寫成本，無法判斷 萬達 百貨的盈利狀況。該員工還表示， 萬達 百貨在集團內的地位一直很低。“他們每年的任務是止虧，虧得越少越好。”當中國青年報記者就此問題進行求證時， 萬達 百貨總部的某位負責人婉拒了記者的采訪。
KTV還在，“大歌星”卻走了
在 萬達 旗下，百貨還不是最早遭遇關門處理的商業類型，其大歌星KTV也在經歷著停業的陣痛。
大歌星KTV作為全國最大的連鎖量販式KTV，原屬于林氏投資集團，該集團董事長林寧是 萬達 集團董事長王健林的夫人。2010年6月大歌星KTV正式并入 萬達 集團。
據媒體報道，上海、武漢、濟南、溫州、泉州等地的大歌星KTV已于7月7日宣布暫停營業，其他城市的門店也正在進行結業相關工作。
廣州白云區某大歌星的員工告訴中國青年報記者，收到公司通知，該門店已從7月8日起關門裝修。她說，該門店的空調一直都沒有風，準備更換整個空調系統，廚房和自助餐廳也需要進行全方面整修，預計關門裝修時間需要4個月左右。至于員工的去向，該門店的一些服務員已經被辭退，目前只剩下幾個人留守。不過， 萬達 集團企業文化部拒絕就此問題發表看法。
同 萬達 百貨一樣，大歌星KTV也曾背靠 萬達 集團，在過去幾年進行了飛速擴張。然而，據 萬達 內刊文章數據顯示，2013年大歌星全年收入10.6億元。同期 萬達 院線僅爆米花品收入就高達3.9億元，票房收入為31.61億元，遠高于大歌星業務。
由于效益不佳， 萬達 曾于2014年9月關閉了13家大歌星門店。隨著今年形勢的繼續惡化， 萬達 決定關閉旗下的80多家門店，全面退出KTV領域。
看到媒體唱衰KTV的報道，合肥大歌星KTV的工作人員韓超（化名）憋了一肚子的委屈。在他看來，KTV行業還是可以生存的，只是 萬達 做KTV的運營成本太高了。例如，全國做到實打實交KTV版稅的沒有幾家。而且，大歌星為保潔和服務員都購買了五險一金，這是一個很大的負擔。有的KTV一個月人力成本是3萬～5萬元，大歌星高峰期的成本可能是20萬～30萬元。
韓超表示，大歌星KTV多數門店是2010年左右投資的，消費結構單一，利潤只能從零食、酒水和包廂費中產生，徹底壓低了利潤空間。現在新興的KTV都是走多樣化經營的道路，但是大歌星在全國有近一百家門店，船大難掉頭，很難快速完成轉型。
是互聯網沖擊還是轉型太慢
中國商業地產聯盟副會長兼秘書長王永平認為， 萬達 百貨此次大規模關店事件，既有 萬達 對百貨業務不重視的原因，也有百貨行業面臨集體性困境的原因。
王永平告訴中國青年報記者， 萬達 百貨的服務功能要大于其經營功能，它的作用是保證 萬達 按時開業。 萬達 的核心競爭力是土地拿得比較便宜，土地便宜的前提是向政府承諾在18～20個月內能夠開業。考慮到租金， 萬達 來不及等候所有店鋪入駐。如果有 萬達 百貨在，可以配合開業、填滿店面，實現對政府的承諾。
此外， 萬達 百貨還有一個融資功能。 萬達 百貨和 萬達 廣場雖然是一個投資方，卻是兩個法人。 萬達 百貨相當于一個租戶，每年需要付固定租金給 萬達 廣場。通過一種叫做經營性物業抵押貸款的融資方式， 萬達 百貨能夠幫助 萬達 商業地產從銀行獲得金融方面的信貸。
從大環境來看，當前百貨行業正處在低潮時期，十多年前百貨受到專業市場和大賣場的沖擊，現在是受到購物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過去幾十年變化最小的行業，有點不思進取。國外的百貨公司會對消費者進行深入研究，國內的百貨公司銷售不好就換一家經營。
針對百貨行業面臨的困境，億歐網聯合創始人、O2O行業分析師黃淵普建議，可以進行線下模式升級，比如銀泰百貨，就把好的百貨轉變為一站式的購物中心；也可以引入科技信息化，如積累用戶熱點數據，嫁接線上，提升線下。
黃淵普預計，今后 萬達 廣場的百貨業態還會減少，售后服務類商鋪會越來越多。
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本文來源： 萬達關門潮：互聯網沖擊還是轉型太慢？
