暢行高速的ETC卡正在努力“速通”北京 購物中心 ，但車輛順暢穿行背后蘊藏的價值卻不止多了一種便利繳費手段。北京商報記者調查發現，整合了從管理、支付、大數據分析等全流程功能的停車場不再只是過去單一的停車功能，它正演變成 購物中心 探測客群的雷達。
停車費支付升級
普及率較高的ETC從高速路逐步滲透到市區。首發集團日前宣布，今年將進一步拓展商業 購物中心 大型停車場ETC開通業務范圍。目前，首發集團速通科技公司在7家大型停車場開通了ETC，包括首都國際機場T1、T2、T3航站樓及農商行順義支行、綠地繽紛城、凱德MALL大峽谷、十里河民樂建材城等。
交通與停車難題有時是阻礙消費者驅車前往熱門商區的最大兇手。如果再加上低效的停車繳費環節，顧客體驗差會雪上加霜。 購物中心 停車場的智能化改造已緩解了這一局面，通過微信、支付寶、會員積分、ETC等多元支付手段接入， 購物中心 停車現金繳費耗時較長的難題逐漸破解。
目前，可實現智能停車、自助繳費、反向尋車等功能的商業項目越來越多。三里屯太古里南、北區咨詢臺附近以及P層每個電梯廳均設有自助終端，消費者可以輕松尋車及繳費。
自助終端機的界面操作起來非常簡單，只要輸入車牌號或掃描停車票即可根據提示進入支付界面，或者得到車輛所在位置提示，并生成從自助終端所在位置到車位的路線。 繳費成功之后，即可以從快速通道離開，大幅減少在收費口繳費的等待時間。
在高峰期，西單大悅城使用移動支付停車繳費的消費者已達到48%，三里屯太古里可達到超30%。三里屯太古里相關負責人表示，在沒有做大面積宣傳的情況下，通過移動支付和自助終端繳費的駕車消費者已超30%，今年中商場方面會加大宣傳力度，預期使用比例會提升至50%以上。
信息化提升用戶體驗
目前，西單大悅城的ETC繳費采用半自助方式，有ETC卡的車主進場時自動刷卡，出場時需拔卡繳費。 購物中心 會員積分等停車場優惠政策可同時享用。西單大悅城研策部總監張燦表示，ETC在 購物中心 的價值會慢慢釋放。商場會與速通公司、ETC發卡銀行等針對消費者推出一些卡券、打折等優惠活動。
擁有6652個車位數量獲得吉尼斯世界紀錄“最大地下停車場”的薈聚西紅門 購物中心 停車場現有模式較為傳統。薈聚西紅門 購物中心 相關負責人表示，商場開業不到兩年暫不收費，但能通過顏色區分等明顯標識輔助消費者找車位。
由于車位較多，日常階段飽和還需時間，移動支付系統還未跟進。上述負責人表示，從支付手段上可獲得的大數據分析并不是每個商場都能做到。打通各個環節能夠真正實現信息共享、數據分析的投入很高，如果沒有組建專業團隊很難完成。
張燦表示，西單大悅城的停車場系統由西單團隊研發，各個環節打通相對容易。尤其是對于會員數據的分析，從進入停車場到場內行走動線的監測，完整的消費者畫像對精準營銷、便捷服務幫助很大。
據介紹，在西單大悅城微信號“我的”菜單中，點開“我的車”可以看到停車場車位數量等情況，同時消費者還可以在微信號中完成停車繳費。如果找不到車可通過反向尋車導航到停車位。張燦表示，20%的車主會使用這套系統，一半車主使用移動支付，停車場高峰時期運營提升32%。
昆明愛琴海購物公園也上線了類似的反向尋車系統。消費者將車停到車位后，安裝在車位上方的攝像頭會給車輛自動拍照，并儲存到系統的服務器中。系統會自動記錄下車輛的車牌號、車位號等信息，完成信息采集工作。
如果消費者找不到停車位置，就可在地下車庫內的“智能找車機”上輸入車牌號，搜索車輛信息，系統屏幕上會顯示出車牌號、車位編號等信息。迷路的消費者還可根據顯示出的尋車路線走到車位。
全自助潛藏風險
根據ETC業務布局，西單大悅城、凱德MALL（太陽宮、望京店等）、藍色港灣等已有合作意向，尚處在前期洽談或調試階段。
記者了解到，現階段， 購物中心 ETC繳費系統改造費用由速通科技公司方面負責。停車場繳費又多了一種便捷支付方式，不過，在便捷度上， 購物中心 短期難以完全實現ETC高速路的全自助功能。
“高速公路收費站一般設有ETC專用通道，車輛自動刷卡繳費通過。不過，對于 購物中心 來說，能夠有充足條件開辟專用通道的可能性有限。”張燦表示，如果設置純粹自助的ETC通道，沒有ETC又忽略標識的消費者難以快速通過。
在停車場內，一般消費者方向感不強，再加上光顧頻次不高對停車場動線、出口不夠熟悉，會造成被動停留時間過長，即便標識清楚也可能出現問題。一旦造成通道擁堵便十分棘手，這樣一來，便利也就變得不便利。
在西單大悅城停車自助繳費終端上，記者體驗發現，從輸入車牌號后四位到打開微信錢包刷卡繳費過程不超過1分鐘。通過提前自助繳費，在通過人工收費處時，本僅需“一個桿”起的時間開出，但前方有使用現金繳費的消費者，仍需人工服務輔助，最終通行時間相對延長。
停車大數據反哺運營
通過停車場智能系統， 購物中心 不僅能實現高效的地下車輛運行，還可以通過停車大數據提升實體店服務，讓消費者產生依賴感。張燦舉例道，如果消費者連續三次用會員積分為同一臺車繳費，再來 購物中心 時會自動收到有針對性的消費信息推送。
RET睿意德發布的 購物中心 停車場報告顯示，作為 購物中心 的重要配套設施，停車場不單承擔著基本的停車職能，更重要的是與場內商業運營管理形成有機結合，通過權衡客流吸引力度和停車周轉率，制定相應停車優惠，達到吸引客流、刺激顧客購物消費的目的。
伴隨智能停車場的發展， 購物中心 停車場將實現聯網共享數據，可通過場內停車量、停車收費額、客流方向、商場銷售額等數據分析總結消費者需求特征，為 購物中心 決策提供數據支撐。
停車場的智能化還有很大提升空間。據了解，全自動機器人停車服務已在發達國家廣泛應用。沈陽皇朝萬鑫國際大廈引入了中國首個全自動立體停車庫，將空間利用率提升60%-100%，停車效率提升73%，減少人為失誤，提高人車安全。
隨著我國勞動力成本的快速上升， 購物中心 停車場的管理人員將逐漸減少，自動化程度越來越高，無人化服務將逐漸普及。
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本文來源： 購物中心停車場逆襲記
