創(chuàng)新土壤：在堅(jiān)守既有條件優(yōu)勢下，與新業(yè)態(tài)、新功能進(jìn)行組合，拓展業(yè)態(tài)邊界，增強(qiáng)服務(wù)外生力。
未來之光：未來的服務(wù)業(yè)核心將從“物”的績效轉(zhuǎn)移到“人”的體驗(yàn)，社交潮流將引領(lǐng)商業(yè)更貼近本質(zhì)。
新加坡完善的法治和開放的環(huán)境，滋養(yǎng)出了理性的商業(yè)文明。
每年我都多次專程赴新加坡進(jìn)行商業(yè)考察，今年二月份我們將考察重點(diǎn)聚焦在凱德和濱海灣金沙酒店。
凱德是亞洲最大的地產(chǎn)開發(fā)商之一，在新加坡本土擁有大量的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其零售業(yè)績在新加坡穩(wěn)居前列，是新加坡零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，其中克拉碼頭和Bugis+(白沙浮娛樂中心)是其打造的兩個重點(diǎn)項(xiàng)目。
Bugis+：有舍有得的商業(yè)布局
Bugis+號稱新加坡首個城市零售娛樂中心，在國內(nèi)有不小的人氣。Bugis+購物中心的前身是Iluma購物中心，曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)營不善而被迫歇業(yè)。
2011年2月，凱德斥資2.95億新元收購了Iluma，并進(jìn)行了改造。新的布局強(qiáng)調(diào)表演和展覽空間的組合，這一調(diào)整專門針對20 ~30 歲的年輕人士，充分契合了白沙浮街區(qū)藝術(shù)、教育與娛樂的功能定位，與城市融為一體。
針對其客流量稀少的狀況，凱德對各樓層的業(yè)態(tài)布局進(jìn)行了調(diào)整，以多首層的操盤手法，在每個樓層都布局了大流量的客流輸入口，并且每個樓層都各有特色，聚客力十足，盤活了整體的客流。
建筑室內(nèi)活動圍繞中央空間分三層布置。
建筑第一層與周邊街道形成一個連續(xù)的路網(wǎng)，方便行人從各個方向進(jìn)入Iluma。
建筑第二層的一座人行天橋沖出Iluma，跨越道路，在Iluma與臨近的開發(fā)項(xiàng)目間建立一條通道。所有通道都通向主廳，主廳是一個高40米的空間，在水平方向被分割成上下兩個體量，每個體量都有各自的特色，但從視覺上看是相互關(guān)聯(lián)的。
Bugis+項(xiàng)目的操盤理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于國內(nèi)流行的以坪效或者平米租金為核心的操盤思路。建筑第三層的大廳中包含跨越兩層空間的挑空餐飲區(qū)，挑空的架構(gòu)對操盤者來說意味著舍棄一層面積，但是從消費(fèi)者的角度來說提升了通透性與體驗(yàn)感，項(xiàng)目的聚客力與消費(fèi)者的滿意度也得到了提升，最終的受益者還是項(xiàng)目本身。
該項(xiàng)目內(nèi)部呈現(xiàn)的是街區(qū)化的景觀，帶給消費(fèi)者強(qiáng)烈的代入感與體驗(yàn)感，來往的顧客對這家店都贊不絕口。
這種以消費(fèi)者為中心進(jìn)行項(xiàng)目布局的思維做到了“舍得”，為了提升顧客滿意度舍棄直接經(jīng)濟(jì)利益，反而提升了項(xiàng)目的人氣與客流量，最終的經(jīng)濟(jì)效果反而比常規(guī)手法更好。這種基于消費(fèi)者需求提升顧客滿意度的操盤思路必然是未來的大趨勢，即回歸商業(yè)本質(zhì)，以讓顧客滿意、感動為主旨，圍繞核心客戶群體的需求，優(yōu)化賣場細(xì)節(jié)，提升購物體驗(yàn)。
克拉碼頭：歷史與現(xiàn)代元素融合的魅力
克拉碼頭是新加坡河沿岸最大的歷史保護(hù)建筑群，位于新加坡河的旅游勝地。
上世紀(jì)末，隨著航運(yùn)活動的變遷和新加坡河的清淤完成，新加坡政府于1985年提出了新加坡河計(jì)劃。最終凱德贏得了此次計(jì)劃的開發(fā)改造權(quán)。
改造之時，對于克拉碼頭的二手交易市場該如何處理，引發(fā)了一場不小的爭論。從操盤者的角度來考慮，二手交易市場不便統(tǒng)一管理，效益比較低，應(yīng)該改造為便于管理收益較高的零售或者休閑區(qū)域，但是最終凱德保留了二手交易市場的功能，并且將其提升為藝術(shù)品制作展示與交易的新空間。除了原本的70個舊攤位，克拉碼頭與專業(yè)藝術(shù)公司合作，安排更多的藝術(shù)家到跳蚤市場展銷他們親手制作的藝術(shù)品，展示的藝術(shù)門類繁多，既有本國傳統(tǒng)藝術(shù)，也有國外特色藝術(shù)。
凱德舍棄了零售和休閑區(qū)域可能帶來的人流和效益，堅(jiān)守住克拉碼頭原有的文化價值與商貿(mào)氛圍，與新業(yè)態(tài)、新功能進(jìn)行了組合，反而豐富了區(qū)域的文化活力，提升了克拉碼頭的價值品位。
如今的克拉碼頭遵循“依托水岸資源與區(qū)位優(yōu)勢，在原有商貿(mào)氛圍的基礎(chǔ)上，把都市休閑娛樂的概念從白天到黑夜詮釋到極致”的定位原則，將沿河區(qū)域重新改造，在重新翻修過程中保留了原有碼頭舊貨倉的建筑形態(tài)，整體建筑保持南洋騎樓的風(fēng)格，建筑形式統(tǒng)一。
克拉碼頭打通了商業(yè)休閑產(chǎn)業(yè)鏈，并最大化休閑消費(fèi)體驗(yàn)，該項(xiàng)目集聚了特色水岸餐飲、特色購物中心、冒險游樂、品牌酒吧夜店、酒店等業(yè)態(tài)，成為既吸引外來游客的旅游目的地，又吸引本地人群休閑消費(fèi)的活力區(qū)。在河岸旁的空地和橋面上，經(jīng)常有專業(yè)音樂團(tuán)隊(duì)或者明星組合在錄外景和排練，吸引大量游客圍觀欣賞。良好的環(huán)境、人文的建筑，散發(fā)出強(qiáng)大的吸引客流的“隨機(jī)體驗(yàn)業(yè)態(tài)”。
在克拉碼頭改建過程中，凱德堅(jiān)守保護(hù)區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新性地融入了現(xiàn)代化的功能、業(yè)態(tài)、體驗(yàn)，在保留精神內(nèi)核的同時將商業(yè)和休閑元素提升到極致，使歷史建筑群煥發(fā)新顏，克拉碼頭的成功改造充分地體現(xiàn)了新加坡商業(yè)與城市和諧共存的創(chuàng)新理念。
濱海灣金沙酒店：空中樓閣的奇跡
濱海灣曾經(jīng)是新加坡河流入新加坡海峽的內(nèi)灣，自20世紀(jì)70年代以來，隨著填海工程的展開，濱海灣才開始蓬勃發(fā)展。由于附近有廣闊的空曠土地，濱海灣逐漸成為新加坡的中央商務(wù)區(qū)。由拉斯維加斯賭場集團(tuán)投資建造的金沙酒店，已經(jīng)逐漸成為新加坡最新地標(biāo)性建筑。
在項(xiàng)目的總體規(guī)劃中，新加坡政府為了盡量保持濱海灣的自然生態(tài)風(fēng)貌，只將河南側(cè)的15公頃(1公頃=10000平方米)土地規(guī)劃為商業(yè)用地。因此，在整個濱海灣項(xiàng)目中，金沙酒店項(xiàng)目不得不向高層延展，所以形成了目前三座55層塔樓的格局。
酒店背后的濱海灣公園占地達(dá)101公頃，由濱海南花園、濱海東花園和濱海中花園三個風(fēng)格各異的水岸花園連接而成，是新加坡打造“花園中的城市”不可分割的一部分。這一布局充分體現(xiàn)出了新加坡對其融合自然、城市與商業(yè)的理念堅(jiān)守。
基于這一理念，金沙酒店在其頂層創(chuàng)新性地開辟出了跨越三座超高層塔樓的空中連接體——金沙空中花園?？罩谢▓@的一端建有全球最大的公共懸衡，塔懸臂長66.5米，蔚為壯觀。園中種植了數(shù)百種植物，并且提供了豐富的配套設(shè)施，如跑步道、花園、步行街、酒吧以及一座無邊際游泳池。據(jù)悉這座平臺花園可同時容納3900人進(jìn)行各種活動，漫步于距離地面兩百多米的高空之上，能讓消費(fèi)者擁有一種奇妙的體驗(yàn)。
今日，作為濱海灣項(xiàng)目的一部分，金沙酒店綜合體成為了城市的門戶。從停泊在海上的船只上眺望過來，通過塔樓和屋頂花園構(gòu)成的兩個窗口，可以看到新加坡城區(qū)的景象。從這個觀賞角度來看，整個項(xiàng)目的前景——包括了金沙博物館、步行街和起伏的屋頂結(jié)構(gòu)——形成了高層建筑的基座，并向上拱起，其后一系列富有層次感的花園，把熱帶園林景觀從沿海公園一直延伸至海濱，這一壯麗景象正是新加坡的堅(jiān)守與創(chuàng)新相互碰撞、交融的最好見證。
借鑒：零售業(yè)新風(fēng)向
新加坡是亞洲零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，主要體現(xiàn)在兩個方面：
一方面，最大限度地利用有限資源和空間，深度開發(fā)并轉(zhuǎn)型升級，化腐朽為神奇。新加坡的老商業(yè)改造能力特別值得亞洲零售企業(yè)學(xué)習(xí)。他們的商業(yè)起步較早，同時由于土地極為稀缺，已經(jīng)從充分競爭后期轉(zhuǎn)向了動態(tài)的并購整合平衡期。并購的本質(zhì)是管理輸出，優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)可以將沒用好的商業(yè)資源重新整合開發(fā)。新加坡的傳統(tǒng)商業(yè)升級，從不是簡單模仿競爭對手，而是真正立足于原有資源，重新大膽規(guī)劃，綻放出新的活力。
另一方面，商業(yè)運(yùn)營將尊重傳統(tǒng)歷史與創(chuàng)新業(yè)態(tài)完美結(jié)合。新加坡地處東西方文化交匯處，天然具有多元的文化歷史，但這樣的歷史并沒有限制住新加坡的創(chuàng)新發(fā)展。新加坡的商業(yè)都在努力利用自己區(qū)域位置的歷史元素，結(jié)合花園風(fēng)光的整體布局，努力打造出有差異化的多元業(yè)態(tài)。
以新加坡的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來反觀目前國內(nèi)零售企業(yè)的發(fā)展，有很多值得借鑒的地方。
1. 商業(yè)與城市是和諧共存的關(guān)系。城市是商業(yè)的載體，商業(yè)服務(wù)于城市的居民，區(qū)域的歷史文化底蘊(yùn)和功能屬性天然占據(jù)了消費(fèi)者心智，具備頑強(qiáng)的生命力與無限的商業(yè)活力，在其基礎(chǔ)之上加以精彩的演繹，就能成為商業(yè)項(xiàng)目的制勝之處。
歷史商業(yè)街區(qū)國內(nèi)比比皆是，如果商家不能夠真正像經(jīng)營百年企業(yè)一樣經(jīng)營這些物業(yè)，再豐富的歷史也撐不起服務(wù)體驗(yàn)。
2. 商場不再僅僅是商品買賣場所，更是消費(fèi)者的社交空間。依靠商品聚合客流的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，顧客持續(xù)光顧一家商場一定是因?yàn)槠渌鶄鬟_(dá)的生活方式，符合他的社交需求，在這里能夠找到自己，釋放心靈。
國內(nèi)有些企業(yè)在往這個方向嘗試，已經(jīng)初步有了效果。比如朝陽大悅城的悅界，基于城市霧霾問題而打造綠色主題社區(qū)，里面的綠色生態(tài)豐富，極大增強(qiáng)了區(qū)域的聚客力。
3. 零售業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該直指目標(biāo)消費(fèi)人群。創(chuàng)新衡量的維度絕不再是坪效、銷售等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，應(yīng)從消費(fèi)者出發(fā)，為其帶來最豐富的感官體驗(yàn)，直擊消費(fèi)者的需求點(diǎn)，讓消費(fèi)者滿意、感動，甚至憧憬。
國內(nèi)大部分的 零售商業(yè) 都是千店一面，問題的根源在于沒有系統(tǒng)地了解消費(fèi)者需求，不能有效地分階段規(guī)劃和沒有設(shè)計(jì)組合業(yè)態(tài)的能力。
從新加坡傳統(tǒng)社區(qū)商的改造項(xiàng)目中，可以感受到什么是規(guī)劃設(shè)計(jì)和系統(tǒng)思考。新加坡的企業(yè)可以基于人流業(yè)態(tài)和電梯的設(shè)置制造多首層;可以把原有老商業(yè)的最高頂部三個樓層挑高，做出立體LOFT的體驗(yàn)街區(qū)業(yè)態(tài)……這些都是在經(jīng)過簡單品牌調(diào)整后的深度思考，國內(nèi)的零售企業(yè)一定要在自己最佳狀態(tài)的時候積極布局，向真正的體驗(yàn)社交空間進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。
未來之光：未來的服務(wù)業(yè)核心將從“物”的績效轉(zhuǎn)移到“人”的體驗(yàn)，社交潮流將引領(lǐng)商業(yè)更貼近本質(zhì)。
新加坡完善的法治和開放的環(huán)境，滋養(yǎng)出了理性的商業(yè)文明。
每年我都多次專程赴新加坡進(jìn)行商業(yè)考察，今年二月份我們將考察重點(diǎn)聚焦在凱德和濱海灣金沙酒店。
凱德是亞洲最大的地產(chǎn)開發(fā)商之一，在新加坡本土擁有大量的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其零售業(yè)績在新加坡穩(wěn)居前列，是新加坡零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，其中克拉碼頭和Bugis+(白沙浮娛樂中心)是其打造的兩個重點(diǎn)項(xiàng)目。
Bugis+：有舍有得的商業(yè)布局
Bugis+號稱新加坡首個城市零售娛樂中心，在國內(nèi)有不小的人氣。Bugis+購物中心的前身是Iluma購物中心，曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)營不善而被迫歇業(yè)。
2011年2月，凱德斥資2.95億新元收購了Iluma，并進(jìn)行了改造。新的布局強(qiáng)調(diào)表演和展覽空間的組合，這一調(diào)整專門針對20 ~30 歲的年輕人士，充分契合了白沙浮街區(qū)藝術(shù)、教育與娛樂的功能定位，與城市融為一體。
針對其客流量稀少的狀況，凱德對各樓層的業(yè)態(tài)布局進(jìn)行了調(diào)整，以多首層的操盤手法，在每個樓層都布局了大流量的客流輸入口，并且每個樓層都各有特色，聚客力十足，盤活了整體的客流。
建筑室內(nèi)活動圍繞中央空間分三層布置。
建筑第一層與周邊街道形成一個連續(xù)的路網(wǎng)，方便行人從各個方向進(jìn)入Iluma。
建筑第二層的一座人行天橋沖出Iluma，跨越道路，在Iluma與臨近的開發(fā)項(xiàng)目間建立一條通道。所有通道都通向主廳，主廳是一個高40米的空間，在水平方向被分割成上下兩個體量，每個體量都有各自的特色，但從視覺上看是相互關(guān)聯(lián)的。
Bugis+項(xiàng)目的操盤理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)超前于國內(nèi)流行的以坪效或者平米租金為核心的操盤思路。建筑第三層的大廳中包含跨越兩層空間的挑空餐飲區(qū)，挑空的架構(gòu)對操盤者來說意味著舍棄一層面積，但是從消費(fèi)者的角度來說提升了通透性與體驗(yàn)感，項(xiàng)目的聚客力與消費(fèi)者的滿意度也得到了提升，最終的受益者還是項(xiàng)目本身。
該項(xiàng)目內(nèi)部呈現(xiàn)的是街區(qū)化的景觀，帶給消費(fèi)者強(qiáng)烈的代入感與體驗(yàn)感，來往的顧客對這家店都贊不絕口。
這種以消費(fèi)者為中心進(jìn)行項(xiàng)目布局的思維做到了“舍得”，為了提升顧客滿意度舍棄直接經(jīng)濟(jì)利益，反而提升了項(xiàng)目的人氣與客流量，最終的經(jīng)濟(jì)效果反而比常規(guī)手法更好。這種基于消費(fèi)者需求提升顧客滿意度的操盤思路必然是未來的大趨勢，即回歸商業(yè)本質(zhì)，以讓顧客滿意、感動為主旨，圍繞核心客戶群體的需求，優(yōu)化賣場細(xì)節(jié)，提升購物體驗(yàn)。
克拉碼頭：歷史與現(xiàn)代元素融合的魅力
克拉碼頭是新加坡河沿岸最大的歷史保護(hù)建筑群，位于新加坡河的旅游勝地。
上世紀(jì)末，隨著航運(yùn)活動的變遷和新加坡河的清淤完成，新加坡政府于1985年提出了新加坡河計(jì)劃。最終凱德贏得了此次計(jì)劃的開發(fā)改造權(quán)。
改造之時，對于克拉碼頭的二手交易市場該如何處理，引發(fā)了一場不小的爭論。從操盤者的角度來考慮，二手交易市場不便統(tǒng)一管理，效益比較低，應(yīng)該改造為便于管理收益較高的零售或者休閑區(qū)域，但是最終凱德保留了二手交易市場的功能，并且將其提升為藝術(shù)品制作展示與交易的新空間。除了原本的70個舊攤位，克拉碼頭與專業(yè)藝術(shù)公司合作，安排更多的藝術(shù)家到跳蚤市場展銷他們親手制作的藝術(shù)品，展示的藝術(shù)門類繁多，既有本國傳統(tǒng)藝術(shù)，也有國外特色藝術(shù)。
凱德舍棄了零售和休閑區(qū)域可能帶來的人流和效益，堅(jiān)守住克拉碼頭原有的文化價值與商貿(mào)氛圍，與新業(yè)態(tài)、新功能進(jìn)行了組合，反而豐富了區(qū)域的文化活力，提升了克拉碼頭的價值品位。
如今的克拉碼頭遵循“依托水岸資源與區(qū)位優(yōu)勢，在原有商貿(mào)氛圍的基礎(chǔ)上，把都市休閑娛樂的概念從白天到黑夜詮釋到極致”的定位原則，將沿河區(qū)域重新改造，在重新翻修過程中保留了原有碼頭舊貨倉的建筑形態(tài)，整體建筑保持南洋騎樓的風(fēng)格，建筑形式統(tǒng)一。
克拉碼頭打通了商業(yè)休閑產(chǎn)業(yè)鏈，并最大化休閑消費(fèi)體驗(yàn)，該項(xiàng)目集聚了特色水岸餐飲、特色購物中心、冒險游樂、品牌酒吧夜店、酒店等業(yè)態(tài)，成為既吸引外來游客的旅游目的地，又吸引本地人群休閑消費(fèi)的活力區(qū)。在河岸旁的空地和橋面上，經(jīng)常有專業(yè)音樂團(tuán)隊(duì)或者明星組合在錄外景和排練，吸引大量游客圍觀欣賞。良好的環(huán)境、人文的建筑，散發(fā)出強(qiáng)大的吸引客流的“隨機(jī)體驗(yàn)業(yè)態(tài)”。
在克拉碼頭改建過程中，凱德堅(jiān)守保護(hù)區(qū)的歷史文化底蘊(yùn)，創(chuàng)新性地融入了現(xiàn)代化的功能、業(yè)態(tài)、體驗(yàn)，在保留精神內(nèi)核的同時將商業(yè)和休閑元素提升到極致，使歷史建筑群煥發(fā)新顏，克拉碼頭的成功改造充分地體現(xiàn)了新加坡商業(yè)與城市和諧共存的創(chuàng)新理念。
濱海灣金沙酒店：空中樓閣的奇跡
濱海灣曾經(jīng)是新加坡河流入新加坡海峽的內(nèi)灣，自20世紀(jì)70年代以來，隨著填海工程的展開，濱海灣才開始蓬勃發(fā)展。由于附近有廣闊的空曠土地，濱海灣逐漸成為新加坡的中央商務(wù)區(qū)。由拉斯維加斯賭場集團(tuán)投資建造的金沙酒店，已經(jīng)逐漸成為新加坡最新地標(biāo)性建筑。
在項(xiàng)目的總體規(guī)劃中，新加坡政府為了盡量保持濱海灣的自然生態(tài)風(fēng)貌，只將河南側(cè)的15公頃(1公頃=10000平方米)土地規(guī)劃為商業(yè)用地。因此，在整個濱海灣項(xiàng)目中，金沙酒店項(xiàng)目不得不向高層延展，所以形成了目前三座55層塔樓的格局。
酒店背后的濱海灣公園占地達(dá)101公頃，由濱海南花園、濱海東花園和濱海中花園三個風(fēng)格各異的水岸花園連接而成，是新加坡打造“花園中的城市”不可分割的一部分。這一布局充分體現(xiàn)出了新加坡對其融合自然、城市與商業(yè)的理念堅(jiān)守。
基于這一理念，金沙酒店在其頂層創(chuàng)新性地開辟出了跨越三座超高層塔樓的空中連接體——金沙空中花園?？罩谢▓@的一端建有全球最大的公共懸衡，塔懸臂長66.5米，蔚為壯觀。園中種植了數(shù)百種植物，并且提供了豐富的配套設(shè)施，如跑步道、花園、步行街、酒吧以及一座無邊際游泳池。據(jù)悉這座平臺花園可同時容納3900人進(jìn)行各種活動，漫步于距離地面兩百多米的高空之上，能讓消費(fèi)者擁有一種奇妙的體驗(yàn)。
今日，作為濱海灣項(xiàng)目的一部分，金沙酒店綜合體成為了城市的門戶。從停泊在海上的船只上眺望過來，通過塔樓和屋頂花園構(gòu)成的兩個窗口，可以看到新加坡城區(qū)的景象。從這個觀賞角度來看，整個項(xiàng)目的前景——包括了金沙博物館、步行街和起伏的屋頂結(jié)構(gòu)——形成了高層建筑的基座，并向上拱起，其后一系列富有層次感的花園，把熱帶園林景觀從沿海公園一直延伸至海濱，這一壯麗景象正是新加坡的堅(jiān)守與創(chuàng)新相互碰撞、交融的最好見證。
借鑒：零售業(yè)新風(fēng)向
新加坡是亞洲零售業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，主要體現(xiàn)在兩個方面：
一方面，最大限度地利用有限資源和空間，深度開發(fā)并轉(zhuǎn)型升級，化腐朽為神奇。新加坡的老商業(yè)改造能力特別值得亞洲零售企業(yè)學(xué)習(xí)。他們的商業(yè)起步較早，同時由于土地極為稀缺，已經(jīng)從充分競爭后期轉(zhuǎn)向了動態(tài)的并購整合平衡期。并購的本質(zhì)是管理輸出，優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)可以將沒用好的商業(yè)資源重新整合開發(fā)。新加坡的傳統(tǒng)商業(yè)升級，從不是簡單模仿競爭對手，而是真正立足于原有資源，重新大膽規(guī)劃，綻放出新的活力。
另一方面，商業(yè)運(yùn)營將尊重傳統(tǒng)歷史與創(chuàng)新業(yè)態(tài)完美結(jié)合。新加坡地處東西方文化交匯處，天然具有多元的文化歷史，但這樣的歷史并沒有限制住新加坡的創(chuàng)新發(fā)展。新加坡的商業(yè)都在努力利用自己區(qū)域位置的歷史元素，結(jié)合花園風(fēng)光的整體布局，努力打造出有差異化的多元業(yè)態(tài)。
以新加坡的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來反觀目前國內(nèi)零售企業(yè)的發(fā)展，有很多值得借鑒的地方。
1. 商業(yè)與城市是和諧共存的關(guān)系。城市是商業(yè)的載體，商業(yè)服務(wù)于城市的居民，區(qū)域的歷史文化底蘊(yùn)和功能屬性天然占據(jù)了消費(fèi)者心智，具備頑強(qiáng)的生命力與無限的商業(yè)活力，在其基礎(chǔ)之上加以精彩的演繹，就能成為商業(yè)項(xiàng)目的制勝之處。
歷史商業(yè)街區(qū)國內(nèi)比比皆是，如果商家不能夠真正像經(jīng)營百年企業(yè)一樣經(jīng)營這些物業(yè)，再豐富的歷史也撐不起服務(wù)體驗(yàn)。
2. 商場不再僅僅是商品買賣場所，更是消費(fèi)者的社交空間。依靠商品聚合客流的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，顧客持續(xù)光顧一家商場一定是因?yàn)槠渌鶄鬟_(dá)的生活方式，符合他的社交需求，在這里能夠找到自己，釋放心靈。
國內(nèi)有些企業(yè)在往這個方向嘗試，已經(jīng)初步有了效果。比如朝陽大悅城的悅界，基于城市霧霾問題而打造綠色主題社區(qū)，里面的綠色生態(tài)豐富，極大增強(qiáng)了區(qū)域的聚客力。
3. 零售業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該直指目標(biāo)消費(fèi)人群。創(chuàng)新衡量的維度絕不再是坪效、銷售等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，應(yīng)從消費(fèi)者出發(fā)，為其帶來最豐富的感官體驗(yàn)，直擊消費(fèi)者的需求點(diǎn)，讓消費(fèi)者滿意、感動，甚至憧憬。
國內(nèi)大部分的 零售商業(yè) 都是千店一面，問題的根源在于沒有系統(tǒng)地了解消費(fèi)者需求，不能有效地分階段規(guī)劃和沒有設(shè)計(jì)組合業(yè)態(tài)的能力。
從新加坡傳統(tǒng)社區(qū)商的改造項(xiàng)目中，可以感受到什么是規(guī)劃設(shè)計(jì)和系統(tǒng)思考。新加坡的企業(yè)可以基于人流業(yè)態(tài)和電梯的設(shè)置制造多首層;可以把原有老商業(yè)的最高頂部三個樓層挑高，做出立體LOFT的體驗(yàn)街區(qū)業(yè)態(tài)……這些都是在經(jīng)過簡單品牌調(diào)整后的深度思考，國內(nèi)的零售企業(yè)一定要在自己最佳狀態(tài)的時候積極布局，向真正的體驗(yàn)社交空間進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。
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