一個(gè)優(yōu)秀的客服當(dāng)然需要有這樣的素質(zhì)：客服的服務(wù)態(tài)度，客服的的忠誠(chéng)度，客服的敬業(yè)精神……等等，但是淘寶賣(mài)家需要一個(gè)好的客服還要有相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，一個(gè)專業(yè)的客服具有兩點(diǎn)必不可少。

　　第一點(diǎn)，專業(yè)的行業(yè)知識(shí)體系。淘寶網(wǎng)有很多地方要學(xué)習(xí)和掌握的，不只是讓每一位客服熟知所做產(chǎn)品的性能就萬(wàn)事大吉了。還要了解店鋪動(dòng)態(tài)情況（如 店鋪?zhàn)隽四切┐黉N活動(dòng)，價(jià)格多少，活動(dòng)時(shí)間多長(zhǎng)，有那些促銷搭配套餐供顧客挑選或推薦，更有那些優(yōu)惠方案供顧客選擇）。

　　同時(shí)，客服更要對(duì)淘寶的操作流程了解，淘寶是很大的交易市場(chǎng)，如 每天入住的新客人非常之多，第一次購(gòu)物的顧客會(huì)難免遇到一些問(wèn)題，如 支付寶驗(yàn)證，網(wǎng)銀付款，快捷支付等付款問(wèn)題，這些操作流程都需要掌握的如：顧客拍下的商品價(jià)格，為非店鋪促銷價(jià)格（1、促銷價(jià)只能買(mǎi)一臺(tái)，顧客買(mǎi)了2臺(tái)以上，2、顧客加入了購(gòu)物車(chē)拍下的價(jià)格不一樣，3、如VIP價(jià)格，顧客非VIP會(huì)員不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促銷活動(dòng)時(shí)，盡量做到與顧客確認(rèn)地址，所承運(yùn)的快遞能不能到，不到的話給換其它快遞等，以上都是顯示一個(gè)客服的專業(yè)能力的體現(xiàn)。

　　第二點(diǎn)，就是客服換位思考的能力和思維方式。客服的思考和回答，不僅是解決買(mǎi)家的疑惑，還要誘導(dǎo)買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品暫時(shí)未知的疑問(wèn)，提高他們對(duì)產(chǎn)品的興趣，這些都要客服站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

　　客服若能站在顧客的立場(chǎng)去對(duì)待每位客人您的交易成功率將是嗷嗷的往上翻，顧客想到的你替他做了，沒(méi)有想到的也跟他說(shuō)了，如簡(jiǎn)單的一句您還有其它要求嗎？如由于您購(gòu)買(mǎi)地址遙遠(yuǎn)我們會(huì)給你加固包裝的，運(yùn)輸時(shí)間可能會(huì)稍微長(zhǎng)些。

　　客服技巧是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，專業(yè)的客服是要應(yīng)對(duì)形形式式的買(mǎi)家而游刃有余，從容地讓買(mǎi)家心滿意足地下訂單。

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