就目前來(lái)說(shuō)，對(duì)大多數(shù)賣(mài)家而言，客服一般都只是分為售前和售后，售中并沒(méi)有特別的明確區(qū)分，我也就不單獨(dú)拉出來(lái)了，這里把這兩個(gè)歸在一起來(lái)講。

　　大家也都明白，事實(shí)上，售中丶售后客服在客戶(hù)體驗(yàn)丶DRS丶新顧客二次回購(gòu)上等等都扮演了很重要的角色。

　　那么，如何將這兩個(gè)環(huán)節(jié)做好呢？

　　我們先具體看一下，這個(gè)過(guò)程分為哪些步驟：

　　>>%20這里插個(gè)題外話(huà)，我先說(shuō)自己的一個(gè)切身體會(huì)：

　　之前在一家店買(mǎi)過(guò)一大瓶薰衣草的水，百來(lái)塊的樣子，催付環(huán)節(jié)我是沒(méi)遇到，因?yàn)槲蚁聠尉透犊盍耍睃c(diǎn)就收到了一條發(fā)貨提醒的短信——告知物流公司公司%20丶訂單號(hào)丶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，因?yàn)樨浭菑纳虾０l(fā)到杭州，很近，所以第二天就收到了包裹抵達(dá)杭州的短信通知丶并提醒注意簽收，然后簽收后又收到一條簽收關(guān)懷的短%20信丶很親切表示如果產(chǎn)品好的話(huà)給個(gè)好評(píng)之類(lèi)的。

　　同時(shí)，在包裹里面，店主還很貼心送了干面膜紙以及泡面膜紙的小圓塑料盒，還有一個(gè)小噴霧瓶。這小禮品很明顯是根據(jù)我買(mǎi)的產(chǎn)品而贈(zèng)送的，而不是隨機(jī)的。

　　整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)下來(lái)，其實(shí)已經(jīng)不用我去細(xì)說(shuō)感受了，大家也都應(yīng)該能明白。

　　>>%20好了，言歸正傳，下面一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)：

　　一丶下單：訂單催付

　　這里主要講講訂單催付的問(wèn)題。

　　我們現(xiàn)在大部分賣(mài)家的做法是：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲！如有付款問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)客服！”

　　看一組數(shù)據(jù)：