回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？
具體內(nèi)容1
顧客：哦，已經(jīng)在穿了，感覺還可以？
回訪員：非常感謝您對產(chǎn)品的認(rèn)可。請問在服務(wù)中對我們的服務(wù)滿意嗎？
顧客：滿意，您們的服務(wù)很好。
回訪員：謝謝您的稱贊，您真一位非常好的顧客。那其他有沒有需要我?guī)湍鉀Q的問題？
顧客：暫時(shí)沒有
營業(yè)員：那希望您一直能支持我們蒙仕品牌。
顧客：哦，需要的話會光顧的。
回訪員：好的，打擾您了！感謝您對本次回訪的配合。祝您生活愉快。
備注：類似這樣的情況，這客戶是比較好的客戶，應(yīng)認(rèn)同他，多感謝。
具體內(nèi)容2
回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？
顧客：你怎么知道我電話的？
回訪員：因?yàn)槟俏覀兠墒似放谱鹳F的客戶，我們十分重視您的訊息，要為您提供售后服務(wù)。
顧客：有什么售后服務(wù)啊？
回訪員：是這樣，如果您在蒙仕品牌門店或者專柜購買產(chǎn)品后有任何的問題，我們會根據(jù)問題提供不同的解決方案。比如導(dǎo)購服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、促銷活動等系列問題反饋。這就便于我們提高我們品牌的服務(wù)水平，讓我們最貴的顧客享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？
顧客：您們產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格不符啊，穿后和平時(shí)穿的內(nèi)衣沒兩樣。
回訪員：感謝您反饋的問題，我們蒙仕品牌所有的產(chǎn)品品質(zhì)都是行業(yè)上等品的質(zhì)量，面料都是頂級優(yōu)質(zhì)面料，相對我們產(chǎn)品品質(zhì)來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)是超過它的價(jià)格。對于您說的穿著舒適和平常沒兩樣，說明您還是十分注重內(nèi)衣舒適的，那你平時(shí)穿的內(nèi)衣也是高檔。我們產(chǎn)品主要優(yōu)點(diǎn)在于面料和款式上面。請問您是不是尺碼一直不符合，才造成舒適度沒體現(xiàn)出來。能不能告訴我您穿多大碼的內(nèi)衣/內(nèi)褲，您身高多少？腰圍多少/胸圍？
顧客：我一直都穿L號的，這不可能會出錯(cuò)的。
回訪員：是的，您說的是對的。只是現(xiàn)在因?yàn)楦髌放苾?nèi)衣尺寸不一，多少尺寸有些誤差的。請問平時(shí)內(nèi)衣穿著有什么不舒適的嗎？
顧客：也就那樣，沒什么舒適不舒適的。
回訪員：那看來您還是對內(nèi)衣舒適要求比較高的客戶。感謝您提出的建議，我們將會提高內(nèi)衣的舒適度，希望您一如既往支持我們。請問在購買我們產(chǎn)品服務(wù)過程中有什么需要解決的問題？
顧客：沒有，就這樣吧。
回訪員：好的，十分感謝您配合我回訪工作，祝你生活愉快。
備注：這樣的顧客言辭不多，應(yīng)該把他提出的問題全面回應(yīng)，顯現(xiàn)客戶的主導(dǎo)地位。做到不卑不亢，合理偽問題提出說辭讓客人認(rèn)可。
回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？
顧客：哦，什么事？
回訪員：因?yàn)槟敲墒似放谱鹳F的會員，了解到近期您有購買我們的產(chǎn)品。我們做個(gè)售后回訪，想了解您的使用情況怎樣？有沒有需要我們解決的問題？
具體內(nèi)容3
顧客：是的，上次你們搞活動時(shí)候買了的。
回訪員：十分感謝您的惠顧，那您買了那些產(chǎn)品，那請問產(chǎn)品已經(jīng)在穿嗎？感覺怎樣。
顧客：買了兩條內(nèi)褲，已經(jīng)穿了。內(nèi)褲穿起來太緊，不是很寬松，可能尺寸小了。
回訪員：請問尺碼是導(dǎo)購?fù)扑]的，還是您自己選購的呢？
顧客：我一直穿L的，我就選了L的，這個(gè)沒關(guān)系吧。
回訪員：是這樣的情況，每個(gè)生產(chǎn)廠家尺寸都是不一的，所以購買時(shí)還是希望您能夠咨詢導(dǎo)購。在此，我向您道歉，是我們導(dǎo)購服務(wù)做的不到位，造成您這樣的情況。希望您下次購買我們產(chǎn)品時(shí)，請讓我們導(dǎo)購為您推薦合適的尺寸，讓你穿上合適的內(nèi)衣。
顧客：好的 好的 我記住了。哦，你們產(chǎn)品有點(diǎn)褪色，特別是黑色的那一款。
回訪員：請問是一直褪色？
顧客：那倒沒有，一直褪色那我就不敢穿了。就是第一次褪色很明顯。
回訪員：是的，一直褪色的內(nèi)褲肯定是質(zhì)量不過關(guān)的。任何天然面料的衣物都有少許褪色，因?yàn)槊媪先旧彩翘烊恢参锶旧Ｕ垎柲阆礈焓菬崴吹模€是冷色洗的。褪色和洗滌方式也是有關(guān)系的。
顧客：原來這樣啊，我是用熱水洗滌。
回訪員：新買的衣物都應(yīng)用冷水來洗滌，加點(diǎn)鹽就更好啦。這樣洗滌就不會出現(xiàn)嚴(yán)重褪色現(xiàn)象。
顧客：好的，下次我就用冷水洗滌。
回訪員：好的，我們隨時(shí)歡迎您的惠顧，有沒有需要我們幫您解決的問題？
顧客：哦，你們品牌最近有活動？
回訪員：我們最近**店***活動，希望您能光臨。
顧客：好的，有空我去看看的。
回訪員：謝謝您一直對我們的支持。其他問題還有需要解決的？
顧客：沒有了，謝謝
回訪員：好的，十分感謝您配合我們的售后回訪。祝您生活愉快，再見。
回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？
顧客：哦，什么事？
回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？
具體內(nèi)容4
顧客：哦，想起來了，就是你們店產(chǎn)品款式太單調(diào)了，產(chǎn)品也不是很多。
營業(yè)員：非常感謝您寶貴的建議。***先生/小姐是這樣我們蒙仕品牌定位就是經(jīng)典簡約風(fēng)格，這是我們品牌產(chǎn)品的風(fēng)格，所以產(chǎn)品款式都明顯的單調(diào)，畢竟經(jīng)典鑄就永恒。關(guān)于產(chǎn)品不多的問題，因?yàn)槲覀冎蛔鰧I(yè)男士內(nèi)衣精品。產(chǎn)品類別也只限于男士內(nèi)衣產(chǎn)品，相對其他男裝服飾我們的產(chǎn)品是比較少。當(dāng)然我們也一直在努力研發(fā)生產(chǎn)更多的男士內(nèi)衣新產(chǎn)品。
顧客：原來這樣啊
回訪員：是的，請問您對我們的服務(wù)還有其他的問題？
顧客：以前沒聽過你們的品牌，你們品牌叫什么名字？成立多久了？
回訪員：***先生/小姐，我們品牌是“蒙仕品牌”專業(yè)男士內(nèi)衣品牌。我們品牌是個(gè)新品牌，因?yàn)槟惺績?nèi)衣品牌化發(fā)展相對較晚，我們公司也是針對市場需求迅速創(chuàng)立了自主的品牌，研發(fā)自主的產(chǎn)品來贏得市場。目前我們品牌一共開了**家直營店**家大商城專柜，員工達(dá)到**人，自上市以來一直深受顧客的好評。我們目標(biāo)是成為中國自主知名男士內(nèi)衣品牌。當(dāng)然這一切還是需要像您這樣的客戶支持。
顧客：小姑娘，你還真會說。
回訪員：謝謝您的夸獎，但我都是實(shí)話實(shí)話。公司教育我們不欺騙任何一位消費(fèi)者。
顧客：聽你們導(dǎo)購員說你們的產(chǎn)品都是天然優(yōu)質(zhì)面料是真的嗎？
回訪員：是真的，***先生/小姐。我們導(dǎo)購都是經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的，專業(yè)知識都是考核后才能上崗的。我們產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)長絨棉、精梳棉、莫代爾、竹纖維**面料生產(chǎn)的，我們理念就是健康面料早就舒適內(nèi)衣。畢竟化纖面料多少多有害的，內(nèi)衣畢竟是最貼身的衣物。所以為客戶健康著想，產(chǎn)品主要都是用天然面料來制作生產(chǎn)的。
顧客：受教了，您們還真專業(yè)。我有點(diǎn)忙，先這樣哦。
回訪員：真不好意思，到擾您這么多時(shí)間。十分感謝您配合我***回訪工作。希望您一直支持我們蒙仕品牌，祝您生活愉快。再見。
回訪員：您好！我是男士內(nèi)衣蒙仕品牌的售后客服，我叫***，請問您是某某先生/女士嗎？
顧客：哦，什么事？
回訪員：不好意思，想占用您幾分鐘時(shí)間，了解一下您前幾天在我們專柜/門店購買了本品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在給你做個(gè)售后回訪。請問您現(xiàn)在覺得產(chǎn)品怎么樣？有沒有需要我們幫您解決的問題？
具體內(nèi)容5
顧客：哦，想起來了，正好，我正要找你們退貨呢。
營業(yè)員：***先生/小姐，首先我代表我們公司向您道歉。我們的產(chǎn)品沒讓您滿意，我們一定會積極幫您解決問題的。能不能告訴我是什么原因您要退貨呢？
顧客：買回來覺得不實(shí)惠，就一直沒穿想退。你們應(yīng)該可以退貨的吧。
回訪員：***先生/小姐，符合我們品牌售后政策都可以退貨的。畢竟我們不能損害您的利益，請問您是什么時(shí)候買的我們產(chǎn)品的？
顧客：上次搞促銷買的，好像有一個(gè)月了吧。
回訪員：***先生/小姐，實(shí)在不好意思，我們售后政策是一個(gè)月內(nèi)無理由換貨，質(zhì)量問題退貨。您這樣的情況是不能退貨的，您是促銷活動買的那價(jià)格相對已經(jīng)很實(shí)惠了，相對產(chǎn)品質(zhì)量來說您買的產(chǎn)品是非常值得的。您花錢買品牌內(nèi)衣我想也是為了內(nèi)衣更舒適，也是應(yīng)該很重視生活品質(zhì)的人。我認(rèn)為您應(yīng)該買回家就應(yīng)該穿內(nèi)衣，舒適才是第一的。您說我說的是不是這個(gè)道理。
顧客：好吧 好吧 不能退就算了
回訪員：十分感謝您的理解，對我工作的支持。不過您是我們品牌的會員，等你生日時(shí)候我們會為你寄送一份精美禮品，感謝您對蒙仕品牌的支持。我和你核實(shí)下您的信息。*******
顧客：是的。希望你們到時(shí)候一定給我寄禮品。
回訪員：好的，我們會一定在您生日送上我們蒙仕品牌一份心意。感謝您的支持。
顧客：好的，那就這樣吧
回訪員：真不好意思，到擾您這么多時(shí)間。十分感謝您配合我***回訪工作。希望您一直支持我們蒙仕品牌，祝您生活愉快。再見。
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