總有網店員工吐槽，每天這么忙還寫日報、周報，主管就怕我們偷懶，通過日報周報監督下屬工作。網店員工往往不太了解為什么要寫日報和周報和怎么寫好自己業務的日報和周報。比如客服寫日報，就是每天買家咨詢；設計部天天作圖，寫做一張圖用了幾種顏色，和設計思路嗎。
這些問題糾結在一起，員工不滿意，主管不滿意，花時間寫了沒有達到既定效果。主管經常收到日報和周報就有這樣的情況：今天一切正常、和平時一樣、數據沒什么大的變化等等云云。
其實，日報、周報在網店正常運營中占據重要一環，本文就來說說這被忽視的細節。如果運營經常在救火，那么說明溝通斷檔，并且溝通成本很大。養成寫日報、周報的習慣，讓事情井井有條，事半功倍。
為什么寫日報，周報
寫日報、周報有助于整理每天、每周的工作，從而提高效率，以便達成目標。首先溝通，及時反饋成果和問題，并提出解決方案，以便聯動部門配合。其次，讓直接上級了解過程，爭取更多資源或指導。再次，避免溝通斷檔，導致業務進度緩慢。
總之，日報和周報能減低溝通成本和錯誤的發生。前期準備溝通得當，能在業務中避免犯錯，避免讓其他同事加班救火。
如何寫日報、周報
第一步：文件命名
日報：部門+昵稱（姓名）+日期+工作日報
eg.運營部-張山-7.1-日報
周報：部門+昵稱（姓名）+日期到日期+本周工作總結和下周工作計劃
eg.運營部-張山-7.1~7.5-本周工作總結和下周工作計劃
目的：方便歸檔和查詢。
第二步：日報、周報內容的共同部分
1.能量化的量化，不能量化的細化
客服部：
量化：咨詢人數，下單轉化率，付款轉化率，接待售后XX個，處理售后XX個（即完成率）。
細化：協助商品部檢查50款商品，47款商品屬性無錯選漏選，3款貨號XXX的商品，類目放錯，以通知調整。協助運營部檢查50款商品價格，48款價格無問題，2款價格設置錯誤，以通知調整。
設計部：
量化：今日總圖片需求數5張，已完成4張。
細化：按照新商品模板規范，優化20款商品。
運營部：
量化：調整50款商品價格，目標完成100%。
細化：需協助檢查50款商品屬性、價格，預計XX點截止最終審核。
2.數據類反饋
每個部門都有自己需要關注的數據，對結果數據進行反饋，可以寫出自己的看法。增長了和降低的原因各是什么，找到問題并提出解決方案。各部門確定關鍵指標數據，如推廣部：需求UV數量、完成UV數量、花費情況、轉化情況、投入產出比；運營部：營業額、訂單數、件數、客單價、UV、PV等。
3.遇到的問題
XXX事需要協助，XXX事推進受阻，XX未完成。分析數據經驗不足，需主管指導協助。某關聯部門資料未及時給到，XXX還沒給XXX反饋。明日需要及時跟進索取。
4.明日或下周工作計劃
對本日或本周未完成的事項進行跟進，盡早完成；對新解決方案，加入到工作計劃中。如繼續完成XXXX 剩余40%進度，策劃單品活動早買早便宜，完成15個商品上傳，微博發帖60篇，聯系淘寶客站長20名，盤點庫存需要各部門協助人手XXX人等。
5.時間節點
每項事項都需要規劃最終完成時間點。如優化100款商品標題需要在7日12點之前完成。
第三步：日報、周報的不同側重點
日報：討論細節，說明過程，溝通充分。
在日常工作中和各部門配合細節點，越細越容易和其他部門溝通配合，提升業務效率。每天部門主管間或部門內部溝通會議就可以溝通日報的事項。
周報：討論問題，說明結果，提交解決方案。
數據分三部分：本周數據和上周數據對比；本周數據和競爭對手數據對比；本周數據和行業數據對比。以上3個數據，可以充分了解店鋪經營的實力，找到差距。
Tips：不是店長報所有數據，而是各部門報自己的數據。如果報不出關鍵數據，說明對業務還不夠了解，需直接上級指導。總結發現的問題，并提出解決方案，供參加會議高層和各主管討論并做出決策。
第四步：執行上的規范
寫好日報、周報要注意的是首先工作報告要真實可信，不能有虛構的想當然的東西，要實事求是；其次，工作報告不夾雜個人觀點。要準確的陳述事實，用事實和數字說話，不要用一些夸張的，形容的字詞；再次，簡單明了是工作報告的原則。段落明確，觀點清晰，中心突出。
以某店鋪為例，規定最晚提交周報時間為周日晚上20點，各部門主管發送至周會組。
1.處罰
第一次超過時間，口頭提醒；
第二次超過時間，全郵件提醒；
第三次超過時間，罰款5元；
第四次超過時間，罰款10元；
第五次超過時間，處罰20元。
每次翻倍，6次40,7次80 ，封頂100元。
Tips：如有特殊情況，可打電話提前說明。最遲周一開會前提交周報。
2.獎勵
處罰金統一交由財務管理，作為店鋪的基金池，用于獎勵。全勤獎可以在每月從獎金池中提取10%。每月只申請一次，全勤獎由當月全勤考核人員均分，作為團建費用。
總結：寫好日報、周報要把握的6大關鍵
1.一日/一周工作的要點；
2.工作進展的情況；
3.工作中存在的問題；
4.對存在問題提出解決的辦法；
5.同時要寫出下周工作的計劃；
6.能量化的量化，不能量化的細化。
最后強調的是直接上級收到日報和周報及時反饋并指導，這條很容易被忽視，一旦忽視，日報和周報只是形式而已，并不能有效提高工作效率和各業務部門的能力。除了規范要求，及時監督審查，并做出指導，才能整體提升。
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本文來源： 解析寫網店日報及周報的重要性
