“如何花最少的錢獲得更多更大的訂單？”也許每個從事電子商務(wù)的人都想知道答案。通過各種營銷手段推廣店鋪，比如大面積的廣告投放，比如低價策略等，可以在短時間內(nèi)獲得一定數(shù)量的客戶，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，單純以獲得更多新客戶為目的的營銷手段，顯然已經(jīng)滿足不了店鋪發(fā)展的需要，小到一個店鋪，大到一個企業(yè)，如何留住老客戶，增加老客戶的二次購買率，才是衡量店鋪和企業(yè)是否具有發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵。
“討喜歡”CRM系統(tǒng)的推出，為廣大網(wǎng)商解決客戶二次營銷難題。該系統(tǒng)由上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（TaoshopEx）專為淘寶賣家研發(fā)，通過對老客戶的不同屬性劃分客戶等級，有針對性的進行二次營銷，有效的管理店鋪客戶數(shù)據(jù)，進行精準(zhǔn)營銷。
建立有效的客戶數(shù)據(jù)庫
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)研究顯示：企業(yè)獲得同樣的銷量提升花費的成本，新老客戶的比較是15：1。如何有效建立老客戶的數(shù)據(jù)庫并進行整合營銷，是網(wǎng)店穩(wěn)定健康發(fā)展的關(guān)鍵。客戶通過各種渠道進入店鋪，通過客服人員的良好服務(wù)最終下了訂單，并順利從快遞人員那邊簽收商品。對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說，這是一個完美順暢的購物流程，通過這樣的購物流程一次次的積累，店鋪獲得了一定數(shù)量級的客戶，針對客戶消費次數(shù)及消費金額等參數(shù)對客戶進行等級分類，劃分出共性和個性的客戶屬性，對現(xiàn)有客戶建立較為詳細(xì)的客戶檔案，在客戶檔案基礎(chǔ)上，有針對性的進行營銷，可以取得事半功倍的效果。
按照不同的客戶屬性建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫
精準(zhǔn)的客戶二次營銷工具
在建好詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫之后，需要進一步對店鋪的老客戶進行營銷。無論市場活動如何有效，能轉(zhuǎn)化為當(dāng)期銷售機會的畢竟是少數(shù)，如何提高這部分客戶的忠誠度，以保障銷售機會的持續(xù)增長？答案就是需要對客戶進行分類培育，然后針對性的進行個性精準(zhǔn)營銷。以群發(fā)短信為例，A網(wǎng)店最近1個月內(nèi)100個下單客戶，根據(jù)前期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，其中30個客戶生日時間符合本次促銷季活動，“親愛的某某會員，靚生活淘寶店促銷季（3月-4月），只要您生日前購買本店任一產(chǎn)品，即可享受本店特殊優(yōu)惠！更有贈送精美小禮品”。這樣個性化的短信，在一定程度上滿足了部分客戶的個性化需求，讓客戶得到了尊重。對客戶分類主要有以下幾種模式，首先，按照網(wǎng)店會員的活躍程度，將會員進行細(xì)化分析，對忠誠度較高的活躍會員，進行相應(yīng)的日常促銷活動推薦，而針對不經(jīng)常購物的非活躍會員，可以更多的以節(jié)日性較強的促銷活動進行推薦，并且是針對有時間性、季節(jié)性等實用商品進行推薦。其次，可以根據(jù)客戶的注冊時間結(jié)合網(wǎng)店商品的特點對客戶進行精準(zhǔn)營銷，例如，一年前某客戶在產(chǎn)品線相對單一的B網(wǎng)店購買過奶粉，但后來一直未購物，可以推測出此客戶購物的情況應(yīng)該以母嬰用品為主，一年后對其進行二次營銷的時候可以主推以年齡較大的嬰幼兒用品如玩具，衣服，書籍為主，輔以有效地說明和特色性語言描述。
針對老客戶的不同屬性進行不同方式方法的營銷，以達(dá)到營銷效果的最大化，這是目前眾多網(wǎng)店經(jīng)營者的急切需要解決的問題。“討喜歡”系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)通過對老客戶的屬性細(xì)分進行精準(zhǔn)營銷，為店鋪帶來更多的銷售機會。
針對老客戶進行的EDM營銷
眾多淘寶賣家經(jīng)過了客戶的原始積累后，迫切需要拓寬新的運營思路，這也對TaoShopEx這樣的淘寶賣家服務(wù)商提出了更高的需求。如何做好老客戶的二次營銷關(guān)系網(wǎng)店的良性發(fā)展， “討喜歡”為淘寶賣家提供買家的數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計、查詢、分類、二次營銷（短信、EDM）等功能，促進二次銷售，為賣家提供了一條切實可行的運營途徑。
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