《淘寶微淘平臺管理規范》

第一章 概述

第一條【目的及依據】

為維護淘寶微淘平臺的正常運營秩序，保障淘寶微淘平臺所有用戶的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》、《天貓規則》等相關規則、協議的規定，制定本規范。

第二條【適用范圍】

本規范適用于淘寶微淘平臺入駐的使用微淘功能發布內容的淘寶網賣家和天貓商家(以下簡稱”商家”)。

第三條【效力級別】

本規范是《淘寶規則》、《天貓規則》的補充規則。《淘寶規則》、《天貓規則》中已有規定的，從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。

第二章 準入

第四條【入駐】淘寶微淘平臺是商家通過優質內容服務買家的平臺。除本規范另有約定外，凡在淘寶網/天貓開店的商家，默認開通微淘功能。

第三章 經營規范

第五條【信息發布】商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》、《天貓規則》中關于信息發布的相關規定外，還須遵循如下信息發布要求：

（一）不得發布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息；

（二）不得發布不實信息，包括但不限于捏造細節、圖文不符、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發送的無意義內容及重復內容、偽造官方活動、使用絕對化用語的信息；

（三）不得發布淘系外推廣信息，包括但不限于發布淘寶網、天貓、聚劃算、一淘網等淘系外的信息鏈接地址等內容。

（四）不得發布微淘平臺官方不允許發布的信息，包含但不限于成人用品、虛擬商品等。

第六條【行為規范】微淘商家除須遵守《淘寶規則》、《天貓規則》中關于行為規范的相關規定外，還須遵循如下行為規范：

（一）商家不得違背其自身所作出的服務承諾。

（二）商家不得通過不正當的方式針對店鋪關注數、粉絲數、贊、評論、轉發數據進行造假或者作弊。

（三）利用惡意手段干擾微淘平臺正常秩序的行為。

（四）其他侵犯他人權益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權利、騷擾他人等。

第四章  違規處理及清退

第七條【違規處理】商家違反本規范相關規定，淘寶除依照《淘寶規則》、《天貓規則》等進行處理外，淘寶微淘平臺有權視違規程度及《淘寶微淘平臺管理規范》處罰一覽表的相關規定給予刪除違規信息、暫停微淘功能、永久關閉微淘功能等處理措施。

第八條【清退】商家如出現以下任一情況，將被淘寶微淘平臺清退，永久關閉微淘功能，且永久限制再次入駐：

（一）違反國家法律法規政策；

（二）因違反《淘寶規則》、《天貓規則》被查封賬戶的；

（三）因違反本規范被永久關閉微淘功能的。

第五章 附則

第九條【生效時間】本規范于2015年11月3日首次生效。

第十條【新舊銜接】微淘平臺的商家發布信息等行為發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規則。發生在本規則生效時間之前的，適用當時的《淘寶規則》、《天貓規則》。

違規內容

違規內容的定義

對應違規處理

一、發布危害信息-敏感信息

敏感信息：根據現行法律法規，危害國家及社會安全的信息，包括但不限于以下內容：

1.反對憲法確定的基本原則；

2.危害國家統一、主權和領土完整；

3.泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益；

4.煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結，或者侵害民族風俗、習慣；

5.破壞國家宗教政策，宣揚邪教、迷信；

6.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定；

7.宣揚賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；

8.煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；

9.含有法律、行政法規和國家規定禁止的其他內容。

刪除違規信息、

永久關閉微淘功能

二、發布危害信息-淫穢色情信息

淫穢色情信息包括但不限于：

1、 具體描繪性行為或露骨宣揚色情的誨淫性信息；

2、 露三點的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。

刪除違規信息、

永久關閉微淘功能

三、利用惡意手段干擾微淘正常秩序的行為

包括但不限于通過惡意手段未經消費者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴重影響消費者體驗或嚴重干擾同行正常經營的行為;

刪除違規信息、

永久關閉微淘功能

四、發布危害信息-垃圾廣告

垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機器或軟件等非人力手段對他人頁面大量發送廣告垃圾信息；

刪除違規信息；違反本表第四至第十二項違規內容累計達3次的，暫停微淘功能15天，累計達5次及以上的，永久關閉微淘功能。

違規情節嚴重的，立即永久關閉微淘功能。

五、發布不實信息

包括但不限于以下情形:

1、捏造細節：捏造細節使整個事件被扭曲；

2、圖文不符：通過錯誤的圖文搭配誤導他人；

3、夸大事實：在描述中對事實夸大其詞，誤導他人；

4、夸大宣傳：所發布的商品導購信息，必須與原商品頁面信息保持一致，進行夸大宣傳，提供虛假的價格信息，包含虛假、夸大的宣傳內容誘導買家；

5、虛假中獎信息；

6、發送的無意義內容、重復內容；

7、偽造官方活動：通過包裝或者冒充淘寶網、天貓、聚劃算等官方活動來形成導購內容；

8、發布絕對化用語，包含但不限于以下詞匯：最高級、全網、抄底、全國、全世界、國家級、頂級、第一品牌、絕無僅有、萬能、銷量冠軍、獨家、首選、絕對、唯一、巔峰、永不等；

六、發布淘系外內容

包括但不限于發布淘寶網、天貓、聚劃算、一淘網等淘系外的信息鏈接地址等內容。

七、發布微淘平臺官方不允許發布的信息

包括但不限于成人用品、虛擬商品（游戲點卡、網游、話費充值、虛擬服務等）等。

八、違背服務承諾

包括但不限于商家承諾買家參加互動活動有贈品等獎勵，但買家參與后并未收到贈品等，且商家拒絕補發。

九、炒作

是指通過不正當的方式針對商家關注數、粉絲數、贊、評論、轉發數據進行造假或者作弊。

十、泄露他人隱私

包括但不限于

1.泄露身份信息：公開他人真實姓名及身份證號、電話號碼、家庭住址（用戶已公開或授權公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外）；

2.泄露其他信息：

公開他人不愿被知悉的不危害社會的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財產狀況、信用卡、電子消費卡、上網卡、上網賬號和密碼、交易賬號和密碼、網上購物使用的賬號和密碼、IP地址、瀏覽網頁的蹤跡或活動內容、私生活鏡頭以及社會關系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。

十一、不當使用他人權利

包括但不限于;

1. 被舉報的商家賬號頭像或發布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為；

2.微淘賬號名稱及發布的其他內容涉及抄襲或其他侵犯他人知識產權等行為。

十二、騷擾他人

包括但不限于：

1.侮辱：以侮辱性言論傷害他人；

2.誹謗：刻意捏造不實信息損害他人名譽；

3.人身攻擊：以轉發、評論、@他人、求關注等方式對他人反復發送重復、近似、訴求相同的信息。反復是指3次及以上。

上述行為情節嚴重是指：

對官方或用戶造成惡劣影響的，包括但不限于工商等行政管理部門介入或新聞媒體曝光等