這個月初發生了一件大事，正因為這件事，我才會寫這篇文章來和大家分享。阿里和順豐快遞的事情相信大部分的人都知道了吧，畢竟這件事已經上了很多新聞和金融網站了（北京時間、搜狐財經、中證網等），并且國家郵政局也參與了中間調停（6月2日晚國家郵政局召集菜鳥網絡順豐速運高層就關閉數據接口問題進行協調），并與6月3日12時，全面恢復業務合作和數據傳輸，至此問題得到解決。
圖1
其實不管是菜鳥先封殺順豐還是順豐關閉菜鳥后臺對接數據，事情的根本原因或是導火索到底是什么?我們怎么猜測都是沒用的，畢竟我們不是知情人，猜測永遠都是猜測，但是有一點可以肯定的是： 只要牽涉到利益，不管是之前有無簽訂協議，矛盾總是會產生的,只是時間問題。
事情發生后，我看過很多網站很多人表達對此事的看法，大致都是挺順豐的，說為什么要封殺順豐；還有的說這是逼人家順豐走向京東；還有的說菜鳥不道德之類的（當然這僅限于我個人看到的內容哈，不是所有網站的信息和評論都有看完）。站在一個局外人的角度看待這件事情（不摻雜任何個人情感因素在里面哈），用一句話來說就是一個巴掌拍不響，雙方肯定都有對錯，就看誰掌握了輿論。
站在生鮮新鮮蔬果的賣家的角度上看，取消合作，對他們是一種傷害，天氣溫度越來越高，普通快遞的時效性無法保證，不能及時將所需產品送到買家手上，無疑買賣雙方都是受害者（如果你的企業做的很大，全國有八大倉庫或者更高，那順豐和菜鳥不再合作，于你沒有任何影響，但是如果你沒有，對你的影響會很大）；站在一部分急需產品的買家角度上，很多時候為了節省時間，也會選擇順豐快遞，如果取消了，沒有可選擇性，買家不下單，我想這不管是對于買賣雙方還是對于淘寶本身來說，也是一種流失（當然，如果淘寶不在乎的話，那就沒辦法了）。
以上的這兩種都只是舉例說明：處在不同的位置，對這件事情的看法以及言論都是不同的，所以很多時候，希望大家都不要相信所看到的或是聽到的表面的東西，任何發表言論的人，都會加上自己的主觀思想在里面。
也許你們會有疑問了，這個和今天的分享有什么關系呢？我想說，關系大著呢。事件的發生，肯定和利益相掛鉤，但是如果在日常中能夠多一點溝通、多一些維護，我想很多事情也不會發展到現在的這個地步，當然有些事情的發生是必然，但在我們的售后上，有很多問題是可以避免的。
我們現在是只發申通的，可能由于每個區域不一樣，我們這的申通每天在我們倉庫收件的時間很短，經常是我們倉庫的件還在打包，他們就走了，然后導致顧客經常來問我們怎么還沒發貨，就類似于圖2（下圖）出現的那樣，然后我們只能解釋是什么原因造成的，理解的顧客還好說，不理解的顧客直接說在不發貨給你差評、要不就是直接申請退款（然而我們的貨都已經打包好了，只是沒有發出去而已，內傷中），時不時的伴隨著一些丟件、損傷件等，顧客來找的依然是賣家，就算你說了是交由第三方快遞公司，我們可以幫忙聯系解決問題，但是很多買家就是不買賬，就是覺得是你店鋪的問題，給你差評（雖然天貓沒有差評之說，但是對店鋪的動態評分和單品評分都是有影響的）。所以快遞真的真的真的很重要，在這里鄭重的和各位商家朋友說下：如果可以的話，一定要選擇好的快遞公司合作（不是說申通不好啊，只是區域不同，管理制度不同，會出現各種這樣的問題），一個好的快遞公司，能夠為你的店鋪省去不少的麻煩。在正式分享之前，我們先來看幾張圖片，都是我們日常接待中會發生的事情。
圖2
圖3
還有很多很多類型的，就不一一的截取了，后面會說到的，上面的兩個僅供大家看下，感受下是不是自己的店鋪曾經也遇到過這樣的情況。
這幾天因為手頭上店鋪的事情很忙，再加上人手不夠，所以我充當了幾天客服，處理了一些售前和售后的問題，說實話，真的惡心到我了。都是一些找問題的顧客。有個顧客更是奇葩，自己把產品劃破了，然后拍圖片找我們，說是產品問題，讓我們給他退錢，我們說質量問題包退，運費我們出，他不同意，說自己是孕婦啦、天氣太熱啦、不想出門啦各種理由就是不退，就是讓我們給他錢！
為了增加產品的可信度，我們專門做了個試驗，破壞后的產品和買家提供的照片不符。在這種情況下，我們不同意買家的要求，對方威脅我們給“差評”的同時還要“投訴”，最后可能是他自己意識到我們不會妥協，所以雙方各讓了一步，事情解決了。所以上面看到的那兩張截圖，可以說是小兒科了。
圖4
這個對話一看其實就知道是一個售后問題，而且還是一個找茬的售后。這幾天我也發現了一個問題：現在的買家越來越硬氣，稍有不順，就各種威脅。很多時候，這也是賣家和平臺給買家這樣的底氣，賣家怕差評因為會影響店鋪和產品，平臺怕流失因為這種電商網站越來越多，競爭也大。
希望各位商家朋友們能夠正確看待這件事情，找好的產品，用心去服務買家，適當的加一些優惠政策，好的產品是會被買家認可，好的服務不僅可以降低投訴，提高店鋪分值，還會增加后續的復購率！將買家反饋的問題，大事化小，小事化了。只要能拿錢解決的問題，就都不是問題。同時賣家也要學會保護自己，如果買家提出的補償金額，超出范圍，還可以在金額上進行協商嘛，多給個幾塊錢，這事就解決了。這里不是妥協，是進一步的降低損失，請問：多給幾塊錢和差評，對于你來說，哪個損失更大？還有，如果買家拿差評威脅，可以通過“規蜜”進行維權，但需要上傳買家拿差評威脅的畫面截圖。小二也會正面對待這個問題的。
今天的分享就到這里結束了哦，如果你店鋪也有一些奇葩的買家，不妨分享出來，大家一同了解，從而制定相應的解決辦法哦。最后套用一下我們售后的話：“售出不是結束，我們的服務才剛剛開始”！加油，小伙伴們！我們下次見。不交流不電商，標注：表格，送如下電商必備表格。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 由阿里順豐數據門事件說說淘寶售后那些事兒
