【超市168消息】由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的第十屆中國零售商大會暨展會全體會議于今天(7月9日)展開。會議以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新——引領(lǐng)消費新常態(tài)”為主題，分為四個單元。上午開展了兩個單元的會議演講，分別為：中國宏觀經(jīng)濟形勢對零售業(yè)的影響及對策;中國零售百強發(fā)布和經(jīng)驗分享。
本次零售商大會全體會議第二單元邀請到了 沃爾瑪 (中國)投資有限公司公司事務(wù)高級副總裁付小明先生，他的演講題目是： 沃爾瑪 的創(chuàng)新實踐。
以下為付小明演講實錄：
尊敬的張會長，尊敬各位的來賓，大家中午好。首先還是要感謝中國商業(yè)聯(lián)合會，尤其是張會長熱情的邀請，使我們到昆山和各位業(yè)界同仁探討一下中國零售業(yè)的發(fā)展和未來。尤其我個人感到非常容幸，能夠借這個機會也分享一下 沃爾瑪 在中國，在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)展的思路和做法，供大家參考。
我今天演講的題目叫做《擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代，扎根中國與發(fā)展》，2014年我國的社會消費品零售總額超過了27萬億，與1995年相比超過了10倍還要多，于是我們成為僅次于美國的世界第二大零售市場。那么在這個過程當中，我們覺得有兩個特別重要的因素，為中國零售業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。第一個，就是外資的引入。第二個，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。
上世紀90年代隨著我國零售市場的開放， 沃爾瑪 等外資零售企業(yè)先后進入中國，將連鎖經(jīng)營，一站式購物，開放式貨架銷售等現(xiàn)代零售業(yè)先進的經(jīng)營理念和管理模式引進了中國，很大程度上改變了我們零售業(yè)的經(jīng)營面貌，也帶動了我們本土零售業(yè)的快速發(fā)展。到2013年我國零售業(yè)注冊企業(yè)數(shù)超過8萬家，在全國的就業(yè)人數(shù)超過650萬人。
近年來快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)的應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)+為出發(fā)點，我國乃至全球的零售業(yè)都在經(jīng)歷著新一輪重要變革。隨著移動、寬待、無線，我國的零售業(yè)發(fā)生了井噴式的發(fā)展。當然線上線下的融合，跨境電商，移動支付等也在我們零售業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出新的特點。
作為第一批在華投資的零售商，以及全球最大的零售企業(yè)， 沃爾瑪 是如何看待互聯(lián)網(wǎng)+這個時代的呢?我們又是如何規(guī)劃和實踐在新時期的發(fā)展策略呢?就以下三點很快與大家做一個介紹。
第一，互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)對傳統(tǒng)零售商的發(fā)展，意味著是機遇，而不是沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，而注重顧客體驗的電商，也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。事實上互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用，給所有的零售企業(yè)提供了一個打通線上線下的渠道，更好的滿足顧客不斷需求的良機。在這方面 沃爾瑪 也做了很多的嘗試，1987年 沃爾瑪 就建成了世界上最大的非官方衛(wèi)星信息交換體系，來用于管理我們的物流和商品。同時我們也是世界上最早使用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售管理的零售企業(yè)，目前我們在全球11個國家經(jīng)營著電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為此也積累了很多經(jīng)驗。
在中國2012年 沃爾瑪 對一號店進行了增資，控股51%，這讓我們能夠有機會快速進入到中國的電商市場。目前一號店的商品數(shù)量已經(jīng)從2011年的18萬種，增加到去年800萬種，注冊用戶超過了9000萬，同時一號店也利用 沃爾瑪 全球的供應(yīng)鏈資源，給顧客帶來性價比最高商品和自有商品。
目前 沃爾瑪 在中國有兩個主力業(yè)態(tài)，一個是 沃爾瑪 主力廣場，另外一個是山姆會員店。在全國10個城市為山姆會員店開網(wǎng)上商店，同時為會員提供直送服務(wù)。今年5月份又推出了購物廣場的移動端服務(wù)平臺，叫做 沃爾瑪 速購，每個客戶都可以在手機上下載APP，通過網(wǎng)上支付，網(wǎng)上訂單，由 沃爾瑪 員工直接把貨送到顧客家里，同時顧客可以選擇在他就近的商店來取貨。目前在深圳23家試點，很快會在全國推廣，我們希望能夠通過O2O，把 沃爾瑪 打造成一個全渠道的零售商。
第二點，我也堅強的認為，實體零售在中國還是大有可為，我們對中國的實體發(fā)展也是擁有堅定的信心。剛才專家提到在城鎮(zhèn)化進程中，大批新增人口涌入城市，中國的中產(chǎn)階層也在迅速擴大，中國快速轉(zhuǎn)型為消費型市場，而且擁有強大的制造業(yè)，這都為我們提供了很好的穩(wěn)定條件。
我們將繼續(xù)扎根中國，今年4月份，全球CEO到中國訪問，又宣布未來三年，我們將新增115家新的門店，包括購物廣場和山姆會員店兩種業(yè)態(tài)，這意味著 沃爾瑪 未來三年規(guī)模直接擴張30%，而且預計這個計劃會給中國提供3萬個就業(yè)機會。
第三點，扎實基礎(chǔ)，回歸零售本質(zhì)。無論是電商，還是實體店，成功的零售企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代的時候，一定要保持自己的核心價值觀，比如 沃爾瑪 的價值觀為顧客省錢，讓他們的生活更好。一個傳統(tǒng)零售商必須要在下面三點上做好。第一，專注供應(yīng)鏈的建設(shè)。第二，提升運營效率。第三，保證商品的安全和質(zhì)量。
過去三年 沃爾瑪 投資6億余元改造了90多家現(xiàn)有門店，而且今年我們還會投資3.7億元改造另外50家門店。另外我們又在全國建成了9+11家配送中心，使我們能夠在中國全覆蓋165個誠實的413家門店，并且能夠繼續(xù)滿足我們新開門店的需求。同時我們宣布投資3億元加強在供應(yīng)鏈，配送中心以及門店的食品安全管理，包括食品安全審核，第三方驗場，肉類DNA檢測等等，同時我們確保與最高品質(zhì)的供應(yīng)商合作，也建立新的配送中心，專門配送生鮮食品，使我們的生鮮食品達到最高標準。
就在1個月前，我們在全國食品安全宣傳周期間推出來一個新的服務(wù)叫做省心生鮮，任何顧客在 沃爾瑪 商店如果買到了，對你購買的鮮食商品不滿意，可以在14天之內(nèi)100%退款。我們做了一個活動之后的調(diào)查，83%的受訪者認為，對我們的鮮食品類更加放心了，70%收方者表示更喜歡 沃爾瑪 并會增加到 沃爾瑪 購物的頻率。
在來的路上，我看到了聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張一夫提到的一段話：“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)該把它視為必備的、必須的，適應(yīng)零售變革的一種切實理念和精準的行業(yè)發(fā)展趨勢，抓住傳統(tǒng)的優(yōu)勢，強化我們自有模式的生意，既不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，也不被電商蠶食，來塑造傳統(tǒng)零售商的核心競爭力。”
各位來賓，過去19年 沃爾瑪 能夠為參與中國的發(fā)展，并為之添磚加瓦而倍感容幸，我們向欣中國的未來充滿光明，我們更向欣 沃爾瑪 在中國的發(fā)展也充滿發(fā)展。我們將繼續(xù)扎根中國，努力成為中國最受信賴的零售商，與中國共同發(fā)展，謝謝大家。
本次零售商大會全體會議第二單元邀請到了 沃爾瑪 (中國)投資有限公司公司事務(wù)高級副總裁付小明先生，他的演講題目是： 沃爾瑪 的創(chuàng)新實踐。
以下為付小明演講實錄：
尊敬的張會長，尊敬各位的來賓，大家中午好。首先還是要感謝中國商業(yè)聯(lián)合會，尤其是張會長熱情的邀請，使我們到昆山和各位業(yè)界同仁探討一下中國零售業(yè)的發(fā)展和未來。尤其我個人感到非常容幸，能夠借這個機會也分享一下 沃爾瑪 在中國，在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)展的思路和做法，供大家參考。
我今天演講的題目叫做《擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代，扎根中國與發(fā)展》，2014年我國的社會消費品零售總額超過了27萬億，與1995年相比超過了10倍還要多，于是我們成為僅次于美國的世界第二大零售市場。那么在這個過程當中，我們覺得有兩個特別重要的因素，為中國零售業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用。第一個，就是外資的引入。第二個，就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。
上世紀90年代隨著我國零售市場的開放， 沃爾瑪 等外資零售企業(yè)先后進入中國，將連鎖經(jīng)營，一站式購物，開放式貨架銷售等現(xiàn)代零售業(yè)先進的經(jīng)營理念和管理模式引進了中國，很大程度上改變了我們零售業(yè)的經(jīng)營面貌，也帶動了我們本土零售業(yè)的快速發(fā)展。到2013年我國零售業(yè)注冊企業(yè)數(shù)超過8萬家，在全國的就業(yè)人數(shù)超過650萬人。
近年來快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)的應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)+為出發(fā)點，我國乃至全球的零售業(yè)都在經(jīng)歷著新一輪重要變革。隨著移動、寬待、無線，我國的零售業(yè)發(fā)生了井噴式的發(fā)展。當然線上線下的融合，跨境電商，移動支付等也在我們零售業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出新的特點。
作為第一批在華投資的零售商，以及全球最大的零售企業(yè)， 沃爾瑪 是如何看待互聯(lián)網(wǎng)+這個時代的呢?我們又是如何規(guī)劃和實踐在新時期的發(fā)展策略呢?就以下三點很快與大家做一個介紹。
第一，互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù)對傳統(tǒng)零售商的發(fā)展，意味著是機遇，而不是沖擊。在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，而注重顧客體驗的電商，也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。事實上互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)新技術(shù)的應(yīng)用，給所有的零售企業(yè)提供了一個打通線上線下的渠道，更好的滿足顧客不斷需求的良機。在這方面 沃爾瑪 也做了很多的嘗試，1987年 沃爾瑪 就建成了世界上最大的非官方衛(wèi)星信息交換體系，來用于管理我們的物流和商品。同時我們也是世界上最早使用互聯(lián)網(wǎng)進行銷售管理的零售企業(yè)，目前我們在全球11個國家經(jīng)營著電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為此也積累了很多經(jīng)驗。
在中國2012年 沃爾瑪 對一號店進行了增資，控股51%，這讓我們能夠有機會快速進入到中國的電商市場。目前一號店的商品數(shù)量已經(jīng)從2011年的18萬種，增加到去年800萬種，注冊用戶超過了9000萬，同時一號店也利用 沃爾瑪 全球的供應(yīng)鏈資源，給顧客帶來性價比最高商品和自有商品。
目前 沃爾瑪 在中國有兩個主力業(yè)態(tài)，一個是 沃爾瑪 主力廣場，另外一個是山姆會員店。在全國10個城市為山姆會員店開網(wǎng)上商店，同時為會員提供直送服務(wù)。今年5月份又推出了購物廣場的移動端服務(wù)平臺，叫做 沃爾瑪 速購，每個客戶都可以在手機上下載APP，通過網(wǎng)上支付，網(wǎng)上訂單，由 沃爾瑪 員工直接把貨送到顧客家里，同時顧客可以選擇在他就近的商店來取貨。目前在深圳23家試點，很快會在全國推廣，我們希望能夠通過O2O，把 沃爾瑪 打造成一個全渠道的零售商。
第二點，我也堅強的認為，實體零售在中國還是大有可為，我們對中國的實體發(fā)展也是擁有堅定的信心。剛才專家提到在城鎮(zhèn)化進程中，大批新增人口涌入城市，中國的中產(chǎn)階層也在迅速擴大，中國快速轉(zhuǎn)型為消費型市場，而且擁有強大的制造業(yè)，這都為我們提供了很好的穩(wěn)定條件。
我們將繼續(xù)扎根中國，今年4月份，全球CEO到中國訪問，又宣布未來三年，我們將新增115家新的門店，包括購物廣場和山姆會員店兩種業(yè)態(tài)，這意味著 沃爾瑪 未來三年規(guī)模直接擴張30%，而且預計這個計劃會給中國提供3萬個就業(yè)機會。
第三點，扎實基礎(chǔ)，回歸零售本質(zhì)。無論是電商，還是實體店，成功的零售企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時代的時候，一定要保持自己的核心價值觀，比如 沃爾瑪 的價值觀為顧客省錢，讓他們的生活更好。一個傳統(tǒng)零售商必須要在下面三點上做好。第一，專注供應(yīng)鏈的建設(shè)。第二，提升運營效率。第三，保證商品的安全和質(zhì)量。
過去三年 沃爾瑪 投資6億余元改造了90多家現(xiàn)有門店，而且今年我們還會投資3.7億元改造另外50家門店。另外我們又在全國建成了9+11家配送中心，使我們能夠在中國全覆蓋165個誠實的413家門店，并且能夠繼續(xù)滿足我們新開門店的需求。同時我們宣布投資3億元加強在供應(yīng)鏈，配送中心以及門店的食品安全管理，包括食品安全審核，第三方驗場，肉類DNA檢測等等，同時我們確保與最高品質(zhì)的供應(yīng)商合作，也建立新的配送中心，專門配送生鮮食品，使我們的生鮮食品達到最高標準。
就在1個月前，我們在全國食品安全宣傳周期間推出來一個新的服務(wù)叫做省心生鮮，任何顧客在 沃爾瑪 商店如果買到了，對你購買的鮮食商品不滿意，可以在14天之內(nèi)100%退款。我們做了一個活動之后的調(diào)查，83%的受訪者認為，對我們的鮮食品類更加放心了，70%收方者表示更喜歡 沃爾瑪 并會增加到 沃爾瑪 購物的頻率。
在來的路上，我看到了聯(lián)商網(wǎng)專欄作者張一夫提到的一段話：“互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)該把它視為必備的、必須的，適應(yīng)零售變革的一種切實理念和精準的行業(yè)發(fā)展趨勢，抓住傳統(tǒng)的優(yōu)勢，強化我們自有模式的生意，既不被互聯(lián)網(wǎng)淘汰，也不被電商蠶食，來塑造傳統(tǒng)零售商的核心競爭力。”
各位來賓，過去19年 沃爾瑪 能夠為參與中國的發(fā)展，并為之添磚加瓦而倍感容幸，我們向欣中國的未來充滿光明，我們更向欣 沃爾瑪 在中國的發(fā)展也充滿發(fā)展。我們將繼續(xù)扎根中國，努力成為中國最受信賴的零售商，與中國共同發(fā)展，謝謝大家。
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本文來源： 沃爾瑪付小明：實體零售大有可為
