所謂人紅是非多，上市以來一時風(fēng)光無二的京東商城近日遭遇了假貨風(fēng)波，而惹禍方正是京東著力發(fā)展的第三方商家。
7月9日，埃克森美孚(中國)發(fā)布了京東賣假機(jī)油的聲明，京東對此回應(yīng)，該產(chǎn)品由第三方商家賣出，相關(guān)商品已下架，并在進(jìn)一步核實情況。
假貨重災(zāi)區(qū)
7月9日，美孚官方聲明稱，在京東網(wǎng)站購買的一瓶標(biāo)注“美孚”商標(biāo)的潤滑油為假冒產(chǎn)品。京東回復(fù)：“經(jīng)內(nèi)部核實，該商品由第三方賣家‘北京競合永道商貿(mào)有限公司’售賣，我們已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時已與該第三方商家核實相關(guān)情況。如確認(rèn)前述鑒定書所述情況屬實，京東將按照京東相關(guān)平臺規(guī)則對該商家予以嚴(yán)厲處罰。”
第三方商家素來是電商的假貨重災(zāi)區(qū)，目前電商主要對第三方商家的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行驗證，但無法對這些商家所賣的產(chǎn)品進(jìn)行一一驗證。京東公關(guān)媒介總監(jiān)康健無奈地說：“如果要對每個第三方產(chǎn)品進(jìn)行審查，電商平臺都無法承擔(dān)這個責(zé)任。”
康健表示，京東對第三方商家在準(zhǔn)入機(jī)制和懲罰機(jī)制方面都有嚴(yán)格的規(guī)定。在商家入駐方面，京東設(shè)立專門的資質(zhì)審核人員，確認(rèn)賣家的經(jīng)營主體身份信息及經(jīng)營資質(zhì)是否符合入駐的條件。
在《京東JD.COM開放平臺賣家積分管理規(guī)則》中，對于出售假冒產(chǎn)品的情況，京東要求每次扣100分，并有權(quán)清退違規(guī)賣家，且違規(guī)賣家應(yīng)向京東支付違約金10萬元或全部保證金金額(兩者以較高的為準(zhǔn))。
盡管京東在這方面投入了不少，但難以控制的第三方商家仍給正品保證的京東帶來了不少麻煩。6月初京東微信商城公開賣水貨iPhone4S的消息給剛上市的京東蒙上陰影，經(jīng)調(diào)查為京東第三方商家銷售。康健解釋：“水貨iPhone4S事件商家為原QQ網(wǎng)購的第三方商家，目前QQ網(wǎng)購的第三方平臺已與京東融合，皆按照京東的相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行篩選。”
可彌補(bǔ)自營虧損
為擴(kuò)大銷售規(guī)模，京東自2010年起逐步開放第三方平臺。京東財報顯示，截至2013年底，京東入駐的第三方運營商家數(shù)量為2.35萬家，交易額為250億元，截至2014年3月發(fā)展為2.9萬家。京東集團(tuán)首席營銷官藍(lán)燁曾表示，預(yù)計到2016年，第三方平臺業(yè)務(wù)將占到整個京東電子商務(wù)業(yè)務(wù)的半壁江山。
對于上市的京東來說，開放第三方平臺是接下來的重點。資深電商評論人士魯振旺透露，目前京東電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，京東自營業(yè)務(wù)占80%，第三方平臺為20%，但由于第三方平臺運營成本低，已實現(xiàn)盈利，可彌補(bǔ)部分京東自營的虧損。
康健坦承，目前發(fā)展第三方平臺和自營平臺是京東同時考慮的重要業(yè)務(wù)，自營平臺以京東的優(yōu)勢3C產(chǎn)品等為主，而服裝業(yè)務(wù)則適合第三方平臺的發(fā)展。
在建立自身優(yōu)勢后開放第三方平臺，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)亦是這樣的模式，也同樣為第三方平臺假貨問題所困。對此魯振旺表示，對于電商平臺來說，完全避免假貨問題并不現(xiàn)實，應(yīng)通過合理的機(jī)制令這一問題盡量減少。目前假貨多出在第三方商家中的經(jīng)銷商方面，應(yīng)著重對經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)管和篩選。
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